Klachtenbrief voor LolaLiza

Datum: [Huidige Datum]

Bedrijf: LolaLiza
Adres: [Vinden en invullen]

Onderwerp: Klacht betreffende slechte klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u met een serieuze klacht betreffende de onbeleefde en onprofessionele behandeling die wij hebben ervaren bij een bezoek aan uw LolaLiza filiaal in het shoppingcenter te Wijnegem.

Op de betreffende dag geconfronteerd met de houding van een van uw medewerkers, die vermoedelijk de leidinggevende of beheerder van de winkel is. Mijn vrouw en ik waren geschokt en beledigd door de disrespectvolle manier waarop deze leidinggevende met ons communiceerde na het stellen van een vraag. Haar houding en gedrag leken te suggereren dat zij de eigenaar van de winkel is, wat niet het geval is.

Dit is helaas niet de eerste keer dat we dergelijk gedrag van deze persoon ondervinden. Wij zijn vaste klanten en mijn vrouw neemt de moeite om elke keer naar uw vestiging te gaan voor haar aankopen. Echter, als gevolg van de onbeleefde benadering en behandeling die we van deze dame hebben ontvangen, zijn we nu overweldigd om elders kleding te kopen.

Zoals u wellicht weet, geeft artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek ons het recht om een goede service te verwachten van de bedrijven waarmee we zaken doen. Onder deze bepaling kunnen we vragen dat ons respectvol en fatsoenlijk wordt behandeld.

Ik verzoek u vriendelijk om de situatie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om de normen van klantenservice in uw winkel te verbeteren. Het is mijn hoop dat u deze klacht serieus zult beschouwen om mogelijke schade aan uw merkreputatie te voorkomen.

In afwachting van uw prompte respons, verblijf ik.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

CC: Autoriteit Consument en Markt, Bureau Klachtenmanagement.