Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Wij vinden het erg jammer om te horen dat je de ervaring hebt dat wij geen interesse hebben in jou en de voortgang van je opleiding. Dit is niet onze intentie, maar wij kunnen ons zeker voorstellen dat je dit zo voelt.

Als het mogelijk is zouden wij graag telefonisch contact met je opnemen. Maar gezien het feit dat je zowel bij je klacht als je e-mail geen telefoonnummer hebt ingevuld, vragen wij ons af of jij dit ook wilt. Mocht dit het geval zijn, dan horen wij dit graag, zodat wij je persoonlijk kunnen helpen. Zou je dan willen laten weten of welke dag en tijdstip je dit het beste uitkomt?

Inhoudelijk hebben wij alvast gekeken naar je vragen en waar je tegenaan loopt. Graag helpen wij je hier alvast mee verder.

Je geeft aan dat je geen antwoord hebt gekregen op je e-mail. In deze e-mail schrijf je dat je inspreekopdracht en inzendopgave nog niet zijn beoordeeld.

Dat je e-mail nog niet beantwoord was, heeft te maken met een aantal factoren, maar zeker geen desinteresse. Bij LOI Klantenservice hebben wij te maken met een achterstand in het beantwoorden van e-mails, omdat we enige maanden met onderbezetting hebben gekampt. Hierdoor zijn onze wachttijden telefonisch opgelopen en zijn ook e-mails blijven liggen.
Inmiddels zijn we op de goede weg, maar wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak.

Beide opdrachten zijn beoordeeld, maar voor inspreekopdrachten opdrachten volg je een andere weg om de beoordeling te beluisteren. Wij sturen je de uitleg in antwoord op je e-mail toe.

Wanneer je fouten aantreft in de leerstof, willen we je vragen om deze via de docent aan ons door te geven. Dit hoeft niet, maar wij hebben er veel aan, omdat onze studenten degenen zijn die de lesstof intensief gebruiken. De docent geeft deze aan de Studieleiding door als hij of zij ook vindt dat de informatie niet klopt. Periodiek wordt een herziening van de lesstof of een erratum opgesteld. Het klopt dat dit niet alleen door de docent wordt opgesteld. De Studieleiding stelt dit op in samenwerking met vakdeskundigen.

De feedback dat je de opleiding te ingewikkeld vindt qua opbouw, nemen wij zeker mee. Om je hierin op weg te helpen, zouden wij je graag kosteloos 2 woordenboeken toe willen sturen, Nederlands – Spaans en Spaans – Nederlands. En met vragen kun je natuurlijk ook terecht bij je docent. Alleen voor vragen die niet inhoudelijk over de taal gaan, kun je het beste contact hebben met LOI Klantenservice of via deze weg. Mocht je nog verdere vragen hebben, dan helpen wij je hier graag mee verder!

Met vriendelijke groet,

Marieke, LOI Webcare