Mijn Klacht:
Sinds september en december 2018 staan er een aantal mail open die niet zijn beantwoord. Ik heb twee keer dezelfde mails gestuurd als herinnering met een verwijzing naar de eerste contactnummers en twee keer een ‘bel me terug’-afspraak gemaakt. Er wordt echter nergens op gereageerd.
De enige mails die ik krijg zijn Dit is een geautomatiseerd bericht dat u ontvangt omdat het ons niet gelukt is om een reactie te geven binnen de beloofde tijd. Wij bieden onze excuses aan voor het niet op tijd beantwoorden van uw vraag met contactnummer xxxxxxx. Wij doen ons uiterste best om u zo snel mogelijk te voorzien van een reactie., wat overigens bijna elke keer gebeurd als ik LOI mail.
Mede door de zeer moeilijke communicatieze moeilijk bereikbaar zijn heb ik m.i. teveel lesgeld betaald omdat het hierdoor zeer lang duurde om een opleiding stop te zetten (is dus een vraag die nog open staat).
Gewenste Oplossing:
Het zou zeer fijn zijn als LOI binnen de door hun genoemde tijd op mails reageren (circa één week), bij bijna elke mail die ik stuur krijg ik een reactie terug dat het ze niet is gelukt op tijd te reageren. Daarnaast zou het ook zeer fijn zijn als ze gehoor geven aan de 'bel me terug'-afspraken.
Als derde dat de inhoud van mijn mails serieus worden genomen en goedeerlijk worden beantwoordbehandeld.
(10)
