Klacht: Wat een verschrikkelijke organisatie

DianaEindhoven op 12 december 2019 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf LOI
Status In behandeling
Datum 12 december 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de LOI na het stopzetten van zijn opleiding toegepaste psychologie. Ondanks zijn verzoek om de opleiding te beëindigen, moest hij het volledige bedrag voor het tweede schooljaar betalen omdat hij dit verzoek te laat indiende. Daarnaast ervaart hij problemen met de klantenservice, waarbij hij lange wachttijden ondervindt.

Mijn Klacht:

Ooit vol goede moed begonnen aan de opleiding toegepaste psychologie.
Helaas na een jaar kwam mijn vriend zonder werk te zitten en bleek dat de opleiding ook niet helemaal bij mij past. Ik heb toen een verzoek ingediend om de opleiding stop te zetten.

Helaas had ik de kleine lettertjes niet goed gelezen. Je moet 2 maanden voor het einde van het schooljaar de opleiding stopzetten. Ik ben ingeschreven op 28-6-2017. Ik heb de mail gestuurd op 17-7-2018.
Het was mogelijk, maar gezien ik na het gestelde termijn was moet ik wel het volledige 2e schooljaar betalen à 2748 euro. Voor niks.
Ik heb tot nu toe één keer een boekenpakket ontvangen voor 4 maanden. Ik kon elke keer niemand bereiken, want dan sta je meer dan 30 minuten in de wacht. Behalve als je in het keuze menu kiest dat je een nieuwe leerling bent, dan heb je binnen een paar minuten iemand aan de telefoon.

Ik ben zeker niet tevreden over de LOI.

Voor mij voelt het alsof ze alleen maar geld uit mijn zakken proberen te kloppen.

Ik heb ook nog een andere oplossing proberen aan te dragen waardoor ik niet voor niks 2748 euro hoefde te betalen. Zoals een cursus via hun gaan volgen voor ongeveer hetzelfde bedrag.
Hier stonden ze totaal niet voor open. Naar mijn gevoel proberen ze helemaal geen studenten te helpen. Er zijn zoveel studenten die een verkeerde richting kiezen. Ze willen alleen maar dat je betaald. Ondanks dat je geen enkele dienst of boeken van hun meer ontvangt.

Geldklopperij is het. Ik zal LOI op deze manier ook nooit aan iemand aan kunnen bevelen.

Gewenste Oplossing:

Helaas, stonden ze niet open voor mijn oplossing. Ik denk ook niet dat ik daarom nog tevreden ermee zou kunnen zijn.

Ik wil graag dat het resterende geld kwijt gescholden wordt. Het tweede schooljaar. Ik heb geen enkele dienst, service of boeken van hun mogen ontvangen. Dan zouden ze mijn volledige tevredenheid hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Diana, Zoals telefonisch besproken hierbij de bevestiging van de besproken gespreksonderwerpen. De LOI hanteert de opzegvoorwaarden zoals gebruikelijk binnen de branchevereniging. Derhalve is je opleiding jaarlijks opzegbaar en dien je het volledige studiejaar te voldoen. Wij hebben afgesproken dat je ons een overzicht geeft met daarin een aantal opleidingen waarnaar je eventueel zou willen overschakelen. Let op: De opleidingsvorm en de kosten van het lesgeld dienen met je huidige opleiding overeen te komen. Na ontvangst van je bericht kunnen wij direct voor je aan de slag gaan om de mogelijkheden te kunnen bekijken. Dit bericht mag je versturen naar [email protected] onder vermelding van het cursistennummer. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Diana, Hierbij willen wij je graag laten weten dat jouw dossier is overgedragen aan het klachtenunit. Deze afdeling neemt je verzoek verder in behandeling en gaat je op korte termijn voorzien van een terugkoppeling. Alvast bedankt voor al het geduld! Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door DianaEindhoven
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM