6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Monique, Onze welgemeende excuses dat deze punten niet zijn opgenomen in de klacht. We hebben punten 7,8,10 onderbouwd en gemeld bij de docentenbegeleiding, en zullen dit verder met hen onderzoeken. Zodra wij hier een terugkoppeling over ontvangen, zullen wij je hier direct van op de hoogte stellen. Punt 9: Zullen wij een melding van maken, dit ligt echter meer op de achtergrond bij onze collega’s die over de bouw van de campus gaan. We kunnen dus niet garanderen dat dit uitgevoerd zal worden. Punt 11: Nemen wij ook zeer serieus en zullen hier een melding van maken. Het gesprek zal worden na geluisterd, en worden meegenomen in de verbetering van onze dienstverbetering naar onze studenten toe. Je geeft aan het niet eens te zijn met de geboden compensatie. Hier kunnen wij je niet direct iets anders op bieden. Dit zullen wij eerst dienen te bespreken met de studieleiding, tot wij je hier een definitief antwoord op kunnen bieden. We doen ons best je voor het einde van de week van een antwoord te voorzien. Met vriendelijke groet, Linsey, LOI Webcare

6 jaren geleden - Beste Monique, Zoals aangegeven op 11-11-2019, hebben we punten 7,8,10 onderbouwd en gemeld bij de docentenbegeleiding. Zij hebben de docent op 13-11-2019 aangesproken op de door jou benoemde klachten. We hopen natuurlijk dat dit voldoende dient te zijn, mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij dit graag. Op je overige punten hebben we nog geen terugkoppeling. We streven er naar je volgende week van een antwoord te kunnen voorzien. Een fijn weekend toegewenst. Met vriendelijke groet, Linsey, LOI Webcare

6 jaren geleden - Beste Monique, Wij kunnen je gedachtegang hieromtrent ontzettend goed voorstellen. Echter kunnen wij niet afwijken van het gekozen beleid bij de LOI. De serviceduur van jouw opleiding hebben wij drie maanden kosteloos verlengd. Dit betreft de periode die nodig is om de betreffende module te kunnen actualiseren. Indien deze periode te kort is, zullen wij dit uiteraard ter zijner tijd aanvullen. Uit jouw reactie kunnen wij opmaken dat je in aanmerking wilt komen voor een financiële compensatie. Helaas kunnen wij dit besluit zonder overleg met onze studieleiding niet nemen. Derhalve zullen wij dit intern gaan bespreken en je op korte termijn voorzien van een terugkoppeling. Wij adviseren je vriendelijk om dit nog even af te wachten. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste Monique, Wij hebben zojuist geprobeerd om je telefonisch te bereiken. Helaas konden wij je niet te pakken krijgen. Helaas kunnen wij het verzoek tot financiële compensatie(nog) niet garanderen, daar wij niet voldoende bevoegd zijn om dit besluit te mogen nemen. Daar in tegen ben je sinds sinds 21-02-2019 begonnen met deze cursus. In de tussengelegen periode hebben wij geen signalen enof verbeterpunten aangeleverd gekregen. Desondanks is het verzoek alsnog neergelegd bij de studieleiding om hier een besluit over te nemen. Wij adviseren je nogmaals vriendelijk om dit besluit nog even af te wachten. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

6 jaren geleden - Beste Monique, Zoals besproken zouden wij je voorzien van een terugkoppeling omtrent het verzoek tot een financiële compensatie. De situatie is intern besproken en daarbij is rekening gehouden met alle aspecten die zijn aangegeven. Helaas is je verzoek afgewezen. De onderbouwing hiervoor is als volgt: Zoals eerder aangegeven in mijn vorige bericht ben je sinds februari bezig met de cursus. Indien je deze punten eerder had aangegeven konden wij hiermee eerder aan de slag gaan. Helaas is dit niet gebeurd waardoor wij op een later moment de actualisatie zijn gaan inplannen. De actualisatie betreft een uitzondering om u verder op weg te helpen. Daarnaast hebben wij je voorzien van een kosteloze verlenging. Dit zijn de opties die wij je kunnen aanbieden. Voor verdere vragen mag je ons altijd benaderen via [email protected] of neem telefonisch contact op met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

6 jaren geleden - Oh, wat kunt u liegen!!! Inderdaad, ik volg de cursus sinds februari (de 19e om precies te zijn). Tot zover klopt het. Echter, mijn eerste klacht direct bij LOI is al van 17 april (!!!) Toen daar geen reactie op kwam, heb ik op 2 mei een klacht op klacht.nl geplaatst: https:www.klacht.nlcomplainer-accountcomplaint-details?post_id790362 In nog geen 2 maanden tijd, zag ik al veel problemen met de cursus en de punten komen dus grotendeels overeen met wat ik in mijn huidige waslijst heb staan. Daarnaast ben ik al geruime tijd bezig met jullie via jullie eigen webcare. Ik heb een lijst aan bla-bla mailtjes en ondertussen kwamen we daar geen stap mee verder. En dus heb ik in november een nieuwe klacht op klacht.nl geplaatst. Kortom, ik blijf erbij dat ik recht heb op compensatie.

6 jaren geleden - Beste Monique, Wij hebben je in een persoonlijk bericht voorzien van een antwoord. In afwachting op je reactie. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare