Klacht: Wachttijden

SrepmakTreb1@ op 24 juni 2019 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Bert, Bedankt voor je bericht. Uit je bericht kunnen we opmaken dat er wat onduidelijkheden zijn met betrekking op het termijn die wij in acht nemen om je examenuitslag te communiceren. Uiteraard hoeft dit in de praktijk niet altijd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 24 juni 2019

Een klant van LOI heeft herhaaldelijk geklaagd over de lange wachttijden voor examenresultaten, die soms tot twaalf weken kunnen oplopen. Dit vertraagt de voortgang van zijn studie, aangezien de resultaten nodig zijn voor de volgende fase. De klant wijst op een structureel probleem binnen de organisatie, ondanks de snelle beoordeling door docenten.

Mijn Klacht:

Wanneer een schriftelijk examen is afgelegd, duurt het som wel twaalf weken totdat het resultaat is geactualiseerd. Sowieso is de wachttijd minimaal acht weken. Wanneer je de studiepunten van dit examen nodig hebt om door te gaan naar een volgende fase van je studie, dan stagneert die studie. De afgelopen jaren heb ik al vaker geklaagd bij het LOI. Het probleem ligt niet bij de docenten, die kijken je werk erg snel na. Het probleem ligt bij de organisatie die de werkdruk blijkbaar niet aankan. Ik heb nooit de indruk gehad dat dit probleem wordt verholpen sterker, de wachttijden lijken alleen maar toe te nemen. Bij het reglement van een schriftelijk examen staat al standaard dat een kandidaat ‘binnen acht tot twaalf weken’ de uitslag kan verwachten. Los van het feit dat ‘binnen acht tot twaalf weken’ onzin is, dit is gewoon ‘binnen twaalf weken’, wordt er dan ook bij vermeld dat je bericht krijgt wanneer die twaalf weken onverhoopt niet gehaald kan worden. Twaalf weken!!!! We hebben het hier over een seizoen!!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer het LOI mij uit kan leggen waarom het actualiseren van een reeds beoordeeld werk twaalf weken in beslag neemt zonder hierbij vage formuleringen te gebruiken als 'Het moet langs de examencommissie en langs de administratie....'

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Bert, Bedankt voor je bericht. Uit je bericht kunnen we opmaken dat er wat onduidelijkheden zijn met betrekking op het termijn die wij in acht nemen om je examenuitslag te communiceren. Uiteraard hoeft dit in de praktijk niet altijd zo te zijn. We streven ernaar om alle studenten zo snel mogelijk van alle examenuitslagen te kunnen voorzien. Echter gaat dit gepaard met een aantal administratieve processen waarin onze examencommissie en beoordelaars een belangrijke rol invullen. Wanneer een examen wordt afgelegd dienen de beoordelaars het examen zorgvuldig te beoordelen. Omdat er sprake is van meerdere beoordelaars is het van belang dat de uitkomsten gelijk zijn aan elkaar. Een verkeerde beoordeling kan immers van nadelig invloed zijn op het resultaat. Daarnaast worden er dagelijks examens gefaciliteerd. Mede door het hoeveelheid aan afgenomen examen nemen hierdoor de administratieve werkzaamheden toe. Om de werkdruk voor iedereen gezond te houden hanteren we een standaard nakijktermijn waarin alles in goede banen kan worden begeleid. We willen je enorm bedanken voor al het geduld! Wanneer je nog inhoudelijke vragen wilt stellen over je opleiding vernemen we dat graag! We zien je reactie in dat geval graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 08 juli 2019 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bert,

Bedankt voor je bericht.

Uit je bericht kunnen we opmaken dat er wat onduidelijkheden zijn met betrekking op het termijn die wij in acht nemen om je examenuitslag te communiceren. Uiteraard hoeft dit in de praktijk niet altijd zo te zijn. We streven ernaar om alle studenten zo snel mogelijk van alle examenuitslagen te kunnen voorzien.

Echter gaat dit gepaard met een aantal administratieve processen waarin onze examencommissie en beoordelaars een belangrijke rol invullen. Wanneer een examen wordt afgelegd dienen de beoordelaars het examen zorgvuldig te beoordelen. Omdat er sprake is van meerdere beoordelaars is het van belang dat de uitkomsten gelijk zijn aan elkaar. Een verkeerde beoordeling kan immers van nadelig invloed zijn op het resultaat.

Daarnaast worden er dagelijks examens gefaciliteerd. Mede door het hoeveelheid aan afgenomen examen nemen hierdoor de administratieve werkzaamheden toe. Om de werkdruk voor iedereen gezond te houden hanteren we een standaard nakijktermijn waarin alles in goede banen kan worden begeleid.

We willen je enorm bedanken voor al het geduld! Wanneer je nog inhoudelijke vragen wilt stellen over je opleiding vernemen we dat graag!

We zien je reactie in dat geval graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare

SrepmakTreb1@

Heeft op 09 juli 2019 om 00:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een algemeen verhaaltje met pseudo-argumentatie. Welke administratieve handelingen duren een aantal weken tot maanden? Veel kandidaten? Is dat de reden? En al die docenten en tweede correctoren dan die de eindexamens wél binnen een week zeer nauwkeurig na kunnen kijken? En examens die ik maakte waarvan ik de uitslag officieus al had (praktijkexamens) maar waarbij ik wel drie maanden moest wachten op de officiële bevestiging en actualisatie? We zijn in een kringetje aan het praten. Het LOI weigert meer bloot te geven dan bovenstaand flapverhaaltje. Dit zegt veel over deze organisatie en weinig goeds! Is het LOI wellicht bijna failliet en probeert het te besparen op personeel? Zitten er te veel incapabele lui die elkaar de hand boven het hoofd houden op sleutelposities? Zeg het maar! Het LOI hult zich slechts in nietszeggende en zelfs leugenachtige algemeenheden!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM