Mijn Klacht:
!,5 maand geleden heb ik door middel van een aangetekend schrijven aan LOI laten weten de opleiding MBO doktersassistent te beëindigen. Tevens heb ik daarin gevraagd om restitutie van lesgelden die ik al betaald heb en een credit nota voor het nog te betalen lesgeld. dit naar aanleiding van diverse klachten over de opleiding en de begeleiding die ik ook in de brief beschreven heb.
Tot op heden (6 november 2018) heb ik daar nog reactie nog een bevestiging van ontvangen. Op 3 oktober ontving ik per mail een bericht waarin een contactnummer werd genoemd, 1616716, echter zonder nadere uitleg waar dit over ging. Na een telefonisch contact met een klantenservice medewerker een paar dagen daarna werd bevestigd dat dit inderdaad een reactie op mijn aangetekende brief betoog en dat die zo spoedig mogelijk in behandeling zou worden genomen.
Vervolgens zijn er weer 4 weken verstreken. Vandaag heb ik wederom telefonisch contact opgenomen en aangegeven (na een wachttijd van 20 minuten)dat de wachttijd op een reactie cq bevestiging van het LOI naar aanleiding van mijn brief van 18 september nu toch echt veel te lang is en dat ik verwacht op zijn minst een schriftelijke reactie had horen te ontvangen waarin de ontvangst zou zijn bevestigd. De klantenservice medewerkster was weer heel begripvol maar kon alleen maar herhalen: we gaan de brief in behandeling nemen… Het is ongelooflijk dat deze organisatie in staat is te blijven bestaan in aanmerking nemende dat klanten een waardeloze begeleiding en behandeling krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als LOI mij schriftelijk laat weten mijn opzegging van de opleiding te hebben ontvangen en mij de reeds betaald lesgelden gaat restitueren.
(10)
