Klacht: Vrijstellingen

Lauraa96 op 24 april 2020 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura, Zoals telefonisch besproken hierbij een bevestiging van de besproken punten: Het is volkomen begrijpelijk dat je zo snel mogelijk wilt beginnen met studeren. Momenteel is je vrijstellingsverzoek in de 'eindfase'. Wij streven ernaar om je binnen twee weken...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 24 april 2020

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met het indienen van vrijstellingen bij de LOI. Na het aanvankelijk opsturen van een niet-gewaarmerkte cijferlijst, verstuurde de klant een gewaarmerkte versie, maar kreeg vervolgens maandenlang geen voortgang. Uiteindelijk ontving de klant opnieuw de melding dat het onderzoek naar de vrijstellingen niet kon starten vanwege het ontbreken van de gewaarmerkte cijferlijst, ondanks dat deze al was verstuurd.

Mijn Klacht:

Op 30-9 heb ik mijn vrijstellingen bij de Loi, met een heel duidelijk uitgelegd pakket opgestuurd, waarna ik reactie kreeg op 7-10-2019 dat mijn cijferlijst niet gewaarmerkt is. 08-10-2019 heb ik mijn cijferlijst, dit keer gewaarmerkt, opnieuw verstuurd. Hiervan heb ik een bevestiging gekregen. De maanden erna heb ik vaak gebeld en kreeg ik de reactie dat hun examenregelement (OER) nog niet klaar was. Na 5 maanden 16-03 kreeg ik precies dezelfde mail, dat mijn onderzoek naar mijn vrijstellingen niet gestart kan worden, aangezien er geen gewaarmerkte cijferlijst voor is! Hierop de mail van 08-10-2019 opnieuw verstuurd en benoemd dat deze reeds al is gestuurd. Vanaf Maart weer de nodige keren gebeld met de Loi, hier krijg ik dan vaak te horen dat er nog geen informatie is en dat ik geduld moet hebben. Tot op heden nog steeds niks gehoord van mijn vrijstellingen. Dit zijn overigens 9 vakken. De onderzoektermijn bij de Loi is 6 weken, Ik ben nu 7! maanden verder, geen antwoord, maar wel moet ik iedere maand netjes mijn 249 euro per maand betalen.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik een oplossing of tegemoetkoming van de Loi, voor de geleden studievertraging en slechte communicatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

5 jaren geleden - Beste Laura, Bedankt voor je bericht. Jammer dat je het studeren bij ons op deze wijze moet ervaren. Wij willen graag voor je op onderzoek uitgaan. Hiervoor hebben wij je cursistennummer nodig. Zou je ons per e-mail bericht willen voorzien hiervan? Je kunt ons benaderen via [email protected] Na ontvangst van je bericht zullen wij direct voor je aan de slag gaan. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 06 mei 2020 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura,

Zoals telefonisch besproken hierbij een bevestiging van de besproken punten:

Het is volkomen begrijpelijk dat je zo snel mogelijk wilt beginnen met studeren. Momenteel is je vrijstellingsverzoek in de 'eindfase'. Wij streven ernaar om je binnen twee weken te kunnen voorzien van het genomen besluit omtrent de vrijstellingen.

De LOI voorziet alle studenten van een verdubbeling in de serviceduur. Derhalve heb je i.p.v. 36 maanden zes jaar de tijd om je studie af te kunnen ronden.

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Lauraa96
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM