Klacht over LOI: Vrijstelling verlenen

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Op 28 augustus had ik een vrijstellingsverzoek ingediend voor de vakken CCNACCENT. Inmiddels is het drie weken later. De vorige keer werd voor de Microsoft vakken pas acht weken later vrijstelling verleend!

Werkgevers willen niet horen, dat je pas over twee maanden een diploma hebt. U begrijpt dat ik niet langer kan wachten.

LOI hanteert een termijn van zes weken voor het verlenen van vrijstellingen. Kunnen jullie mij en ander (toekomstige) kandidaten laten zien waar ik in de statuten van de LOI kan afleiden dat het zes weken duurt voor het verlenen daarvan? Op jullie mbo -en hbo vrijstellingsformulieren kan ik dat niet vinden.

Voordat ik nu verder ga met mijn klacht wil ik jullie erop wijzen, dat de medewerkers echt beter opgeleid moeten worden. Ik merk dat ze slordig werken en vaak zaken niet goed lezen. Tickets worden niet goed doorgenomen, daardoor ontstaat er verwarring. Medewerkers reageren uiterst onvriendelijk als je en klein beetje ontevreden bent of er wordt in de chat gezegd ja wat moet jij nou weer. Ook zouden de gezag en bevoegdheden beter in de gaten gehouden moeten worden. Het kan niet zijn, dat je na een lange tijd wachten erachter moet komen, dat de eerste lijn het toch had kunnen oplossen?

Nadat ik mijn verzoek via mail had ingediend, heb ik nog drie keer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. De laatste keer was op 10 september, daarna heb ik reactie ontvangen vandaag 12 september. U vertelt, dat er vrijstelling wordt verleend pas, nadat de commissie de documenten ontvangen heeft.

Op dit moment ben ik aan het overwegen om een tweede studie te volgen via de LOI. Ik zou graag bij LOI willen blijven, maar hoe langer alles duurt, hoe meer ik geneigd ben om over te stappen naar NHA.

Ik ben nu klaar met de opleiding, het enige dat nog moet gebeuren is het praktijkexamen afleggen. Maar dat kan ik pas aanvragen, als jullie de vrijstellingen hebben verwerkt en hebben nagekeken of alles in orde is!

Ik vraag aan jullie het volgende:

Graag zo snel mogelijk vrijstelling verlenen, zodat ik het praktijkexamen kan aanvragen.

Met vriendelijke groet,

118238361

Gewenste Oplossing:

Vrijstelling verlenen, alles nakijken, daarna diploma opsturen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 13 september 2019 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ajmal,

Wij begrijpen dat je zo snel mogelijk de vrijstelling wilt ontvangen. Echter heeft de LOI een termijn van 6 weken op het beoordelen van een vrijstellingsverzoek. Wij kunnen hier jammer genoeg niets in veranderen.

Het hanteren van 6 weken heeft te maken met dat een vrijstelling moet voldoen aan velen regels en goedgekeurd dient te worden door meerdere afdelingen, voor wij deze mogen goed of afkeuren.
Het is een nauwkeurige klus waarin niets over het hoofd mag worden gezien.

Je geeft aan dat je bij je vorige vrijstellingsverzoek 8 weken hebt moeten wachten. Zij konden het verzoek niet binnen de gestelde termijn beoordelen door een onvolledig ingevuld vrijstellingsverzoek, zoals ook vermeldt door mijn collega per e-mail.

Wij begrijpen goed dat je werkgever op korte termijn het diploma wilt zien. Wij kunnen als tussen oplossing een briefverklaring voor je opstellen waarin we de situatie verklaren. Indien je dit wenst vernemen wij dit graag.

Wij kunnen je over je huidige verzoek mededelen dat het in een gevorderd stadium is en wij er naar streven je op een korte termijn van een beoordeling te kunnen voorzien.

Je signaal over de wijze waarop je ter woord bent gestaan nemen wij zeer serieus. Wij zullen dit signaleren aan de studieleiding.

Met vriendelijke groet,

Linsey, LOI Webcare

Vrijstellingscommissie

Heeft op 13 september 2019 om 14:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Linsey,

Kun je mij nog vertellen waar ik kan vinden dat het zes weken duurt voor het verlenen van vrijstellingen? Het moet ergens genoteerd zijn, ik en vele anderen willen dat graag zien.

Graag ontvang ik jullie 'briefverklaring'.

Een goed tip nog: voorkom dat gegevens van klanten op het internet komen. Ik merk dat jullie daar niet aan houden.

Ik ben tevreden als ik een briefverklaring heb ontvangen en als alles binnen de genoemde periode afgerond is. Tot die tijd blijft de klacht op 'niet opgelost'.

Met vriendelijke groet,

Ajmal

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Klacht.nl kunnen jullie de klacht op niet opgelost zetten aub, want het is nog niet opgelost. Het is pas opgelost als alles binnen de genoemde periode verwerkt wordt.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Vrijstelling verlenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen