Klacht over LOI: Vrijstelling op basis van erv…

Mijn Klacht:

Na enkele maanden (vanaf Mei 2018 tot September 2018) door een LOI erkende loopbaanadviesbureau Liberaux geholpen te zijn met opstellen van een EVC certificaat, heb ik deze ingediend op 29 September 2018. Op het LOI formulier vrijstellingverzoek EVC staat dat men binnen 3 tot 4 weken laat weten of vrijstellingen zijn toegekend.

Inmiddels is het 5 Februari en heb ik nog steeds niets ontvangen of gehoord. Er is geen pro-actieve communicatie naar de klant toe, want ik moet zelf contact opnemen om navraag te doen. Ik heb 2x zelf contact gezocht en twee keer bijna identieke mail ontvangen dat men er mee bezig is zonder inhoudt.

Kortom ben ik bijna 10 maanden verder, grote kosten gemaakt voor EVC, kosten voor verzoek gemaakt van 300€ voordat men het in behandeling neemt maar nog steeds niet. Studie loopt vertraging op (10 maanden) wat ik uiteindelijk netto in tijd omgerekend al veel verder had kunnen zijn. I.p.v. de genoemde maximale tijd van 6 weken behandeling zijn ze al 18 weken aan de gang met mijn dossier.

Gewenste Oplossing:

Zo snel als mogelijk mijn traject afgerond hebben, en voor de slechte communicatie en service dat men eigen tijd overschrijdt met 12 weken de 300€ retour van de in behandeling genomen EVC traject.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

7 jaren geleden - Beste Egon, Bedankt voor je reactie! Wat vervelend om te lezen dat je vrijstellingsverzoek nog niet is afgerond. We hebben de betreffende afdeling met urgentie verzocht dit verzoek voor je af te ronden. We zullen intern bespreken wat we in financiële compensatie voor je kunnen betekenen. Hiervoor zullen we je op de hoogte stellen Mijn excuses voor de opgelopen vertraging! En enorm bedankt voor al het geduld. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste LOI, We zijn inmiddels weer 11 dagen verder. Heeft het overleg al iets opgeleverd omtrent de compensatie en status van het dossier?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 19 februari 2019 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Egon,

Hierbij kan ik je meedelen dat het vrijstellingsverzoek volledig is beoordeeld. De vrijstellingsbrief is zojuist door mijn collega per e-mail aan je toegestuurd. Hierin kan je terugvinden of en voor welke modulen je vrijstellingen ontvangt.

Daarnaast kan ik je meedelen dat ik je verzoek om de kosten van het EVC-vrijstellingsverzoek van € 300,00 te restitueren honoreer. Uit de administratie blijkt dat de beoordeling van het verzoek wegens verschillende redenen langer dan de vastgestelde termijn in beslag heeft genomen. Graag ontvang ik middels een bericht aan [email protected] het IBAN-nummer en tenaamstelling waarnaar het bedrag dient te worden overgemaakt.

Ik ga ervan uit je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,

Sharon, LOI Webcare

Egon van Kessel

Heeft op 11 maart 2019 om 22:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wederom 3 weken verder na telefonisch contact.

Telefonisch contact gezocht omdat 1x vrijstelling niet is verwerkt in examenoverzicht. Ook werd ineens medegedeeld dat die 300€ restitutie (vergoeding) niet betaald zou worden aangezien ik verder zou gaan met de studie. (Waarom zou ik anders een EVC traject oplopen LOI?)

Omdat dit 2 losse en aparte zaken zijn ga en ging ik hier niet mee akkoord. Bovenstaande punten op examenoverzicht werd zsm opgepakt, echter 2,5 week later nog steeds niet zichtbaar.

Ook moest ik maar een mail sturen dat ik mijn studie weer wil opstarten en met reden waarom ik verder wil gaan?! Wat zouden jullie denken? EVC traject voor de fun opgelopen en kosten gemaakt om dan maar te stoppen met de gehele studie? Nee in overleg met LOI destijds (omdat ik al deel 12 deel van mijn propedeuse had gedaan) om meer kosten te voorkomen en EVC op te lopen, heb ik toen aangegeven te willen stoppen, echter kan ik de studie altijd weer oppakken.

Kortom de mails via contactformulier zijn verstuurd en op 27-2-2019 zoals ook weer zo vaak krijg ik automatische reply dat ze tijd niet hebben gehaald, edoch zsm antwoord zullen geven. We zijn bijna 2 wekem verder na deze beloften en nog steeds niets gehoord. Ik heb de volgende contactnummers open staan:

1833638
1833742
1833769

Ik weet niet wat men wil bereiken of welke smoes men nu weer bedenkt, echter ik heb 3 duidelijke vragen:

wat te doen met die 300€ “schadevergoeding”?

Wanneer kan ik weer beginnen met de studie en wat zijn de resterende kosten na aftrek EVC vrijstellingen?

Waar blijft de verwerking van de Studiepunten “algemene management kennis” conform eigen brief examencommissie?

En aan klacht.nl de vraag hoe nu verder mocht hier niets uitkomen?

Bedankt!

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Egon, Bedankt voor je reactie. We hebben het volgende voor je weten te bewerkstelligen in de administratie. We hebben het verzoek tot verlenging van de studieduur kosteloos verwerkt. Daarnaast is het restitutieverzoek om de opgelopen kosten van het EVC traject te compenseren afgehandeld door mijn collega’s van de financiële afdeling. Indien het bedrag van €300,- nog niet staat bijgeschreven op je betaalrekening, kun je dit deze week verwachten. Je geeft aan een vrijstelling te hebben ontvangen voor de module ‘algemene management kennis’. Hierin verwijs je naar een brief van de examencommissie. We kunnen in de administratie echter niks terugvinden over een vrijstelling inzake deze module. Ook staat deze niet in het lijst vermeldt met daarin de toegekende vrijstellingen die wij je eerder per e-mail bericht hebben verzonden. Wanneer je ons deze brief van de examencommissie kunt aantonen, kunnen we verder op onderzoek uit. We willen je vriendelijk vragen om dit via [email protected] onder vermelding van het cursistennummer naar ons toe te sturen. In afwachting op je reactie. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Klacht: Vrijstelling op basis van ervaringscertificaten (EVC)

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen