Klacht: Vrijstelling LPIC-1

Oliver D. op 05 juni 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Oliver, Na overleg met onze vrijstellingencommissie is gebleken dat er een geldig bewijs van het behalen van het examen ontbreekt. Op het reeds verzonden certificaat staat “This certificate is not proof of certification”. Om deze reden hebben wij jouw...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 5 juni 2018

Een klant heeft vier maanden geprobeerd om een vrijstelling voor het LPIC-1 examen te verkrijgen bij LOI, nadat hij in februari zijn Linux certificaat had behaald. Ondanks het opsturen van het certificaat en cijferlijsten, beweert LOI dat dit geen origineel document is, en de klant ontvangt geen duidelijke antwoorden op zijn vragen of hulp bij het proces. Na meerdere pogingen via post en e-mail blijft de communicatie van LOI uit.

Mijn Klacht:

Ik ben al 4 maanden bezig om vrijstelling te krijgen voor het extern LPIC-1 examen.
In februari heb ik mijn Linux certificaat gehaald.
Een week later heb ik per post mijn certificaat inclusief pasje mogen ontvangen.
Ik heb een kopie gemaakt van het certificaat en ik heb deze inclusief cijferlijsten opgestuurd naar LOI.
Volgens LOI blijkt dit niet het originele certificaat te zijn, maar dat is het wel degelijk. Op de vraag wat ik ze dan wel moet aanleveren krijg ik nooit een antwoord op.
Ik heb ondertussen de papieren al 3x per post opgestuurd en meerdere malen per mail.
LOI weigert mij te helpen, en mijn mails worden al meerdere malen genegeerd.

Gewenste Oplossing:

Dat ik geholpen word met dit probleem

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

7 jaren geleden - Beste Oliver, Bedankt voor je bericht! Wat jammer om te lezen dat het aanvragen van een vrijstelling niet soepel verloopt. Ik zie dat je de door jou genoemde documenten meerdere malen hebt verzonden. Ik zou graag met onze vrijstellingencommissie bespreken welke stukken zij verwachten om jouw verzoek compleet te maken. Zodra ik de nodige informatie heb ontvangen, zal ik je hierover informeren. Ik wil je vriendelijke verzoeken om nog even geduld te hebben. Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen. Met vriendelijke groet, Alain, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 14 juni 2018 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Oliver,

Na overleg met onze vrijstellingencommissie is gebleken dat er een geldig bewijs van het behalen van het examen ontbreekt. Op het reeds verzonden certificaat staat “This certificate is not proof of certification”. Om deze reden hebben wij jouw verzoek nog niet in behandeling kunnen nemen.

Om jouw verzoek in behandeling te kunnen nemen, hebben wij een fotoscan van het verkregen pasje nodig. Ik wil je verzoeken om dit document, onder vermelding van jouw cursistennummer, te sturen naar [email protected]. Wij zullen jouw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen! Mijn excuses voor eventuele onduidelijkheden.

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM