Klacht: Vraag van augustus nog niet beantwoord

Ester J op 10 november 2022 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Esther, Wat vervelend om te horen dat je problemen had met het inboeken van jouw examen. Ik heb meegekeken en zag dat je inmiddels geholpen bent. Met vriendelijke groet, Mark, LOI Webcare.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 10 november 2022

Een klant van LOI uit zijn frustratie over de trage klantenservice, waarbij een vraag over een herexamen sinds augustus onbeantwoord blijft. Ondanks meerdere herinneringen en telefoontjes ontvangt de klant steeds de belofte op een spoedig antwoord, maar dit blijft uit. De klant vraagt zich af of er een externe commissie bestaat die de service en kwaliteit van LOI kan onderzoeken.

Mijn Klacht:

Dit is al de tweede keer in een jaar dat ik hier een klacht invul over de Loi. Ik vraag me regelmatig af of er een externe (overheids) commissie is die de Loi kan onderzoeken op service en kwaliteit en ervoor zorgen dat de Loi verplicht zijn kwaliteit verbetert of anders opgedoekt moet worden. Soms heb ik het idee dat er maar 3 medewerkers zitten die alle vragen moeten beantwoorden en op den duur gewoon stoppen met beantwoorden van vragen!
Mijn vraag over een herexamen staat al open sinds augustus! Ik heb meerdere herinneringen gestuurd en meerdere keren gebeld. Iedere keer kreeg ik de belofte dat ik die week nog antwoord zou krijgen, maar niets! Ik weet nog niet wanneer mijn examens ingepland gaan worden en mijn studie eindigt al aan het einde van dit jaar!

Gewenste Oplossing:

Een kosteloos herexamen en binnen 1 week te horen krijgen wanneer mijn examens (met extra tijd) ingepland gaan worden. Eventueel een maand verlenging van de studieduur om alles nog op tijd te kunnen maken.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 17 november 2022 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esther,
Wat vervelend om te horen dat je problemen had met het inboeken van jouw examen.
Ik heb meegekeken en zag dat je inmiddels geholpen bent.
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare.

Ester J

Heeft op 17 november 2022 om 16:37 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Beste Mark, dankje. Die zijn inderdaad nu ingepland. Maar mijn andere vraag over een kosteloos herexamen heb ik nogmaals naar jullie klachtenafhandeling gestuurd, maar daarop heb ik nog geen reactie. Groeten, Ester

Alle klachten die gemeld zijn door Ester J
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM