Mijn Klacht:
Mijn klacht “communicatie deel 3” kreeg van de week de status “OPGELOST”. Dit was op basis van onderstaand bericht
“Geachte mevrouw Piersma, Ik heb uw klacht nogmaals onder de aandacht gebracht van de betreffende afdeling. De collega’s nemen vandaag hoe dan ook contact met u op over de voortgang van uw klachten.
Namens de LOI,
Sander,
Afdeling Webcare ”
“OPGELOST” betekent in mijn (waarschijnlijk simpele) beleving dat ik na 3,5 week antwoord krijg op mijn email van 26 september. Bij de LOI betekent dit echter “het onder de aandacht brengen van mijn email”. Het “hoe dan ook contact van dhr Sanders collega’s” heb ik mogen ervaren. Ja, er hebben de afgelopen week “onbekende nrs” gebeld maar geen bericht achtergelaten dus wie zegt mij dat dit de ‘collega’s’ waren? De werkweek dit er deze week weer op en we gaan week 5 in zonder enige terugkoppeling van de LOI.
Gewenste Oplossing:
Beste LOI, aangezien het u na een maand nog niet gelukt is mijn email van 26 september te beantwoorden, ben ik genoodzaakt om op een andere manier uw aandacht te krijgen. Bij de aanmelding van de HBO opleiding Vertaler Engels was u al op de hoogte van de wijzigingen die per februari 2015 ingaan. Kortom u wist dat de examens gingen wijzigen maar ook dat u mij oude modules aanbood want de nieuwe modules zoals vermeld in uw brief komen geenszins overeen. U heeft mij echter niet de keuze gegeven om op een later tijdstip te laten starten met nieuwe modules terwijl u al van deze februari wijzigingen op de hoogte was. Ik heb sinds uw brief mijn opleiding in de 'wachtstand' gezet en wacht nu inmiddels al 4 weken op antwoord (ga nu mijn 5de week in). Ik zal vandaag de laatste maandelijkse betaling aan de LOI van € 159,00 terug laten storten op mijn rekening. Wellicht zorgt deze actie voor een reactie van uw kant, want ik kan me niet voorstellen dat er alleen maar "rechten en plichten" aan mijn kant zijn en niet aan uw kant. Het is vanzelfsprekend dat uw studenten binnen een paar dagen antwoord op hun vraag krijgen want een langere periode beperkt hen in hun studie, zo ook bij mij!! Ik mag na 4 weken wel zeggen dat u, als aanbieder, hier HELEMAAL niet van bewust is. In uw 3de email na de inzending van mijn email gaf u aan "spoedig' antwoord te geven. "Spoedig" is bij de LOI dus niet binnen 2 weken, want zoveel weken zijn we inmiddels verder. Mijnheer, mevrouw, ik betaal ruim € 7.000,00 (excl. boeken/examengeld) aan uw opleiding! Voor dat geld mag je toch hopen dat de LOI binnen een paar dagen met een antwoord op de proppen kan komen, of is het alleen maar 'halen' (lees: innen) en niet 'brengen' (lees: antwoorden). Uw maandelijkse incasso's worden per omgaande gestopt. Mocht ik eventuele herinneringen ontvangen dan zal ik deze doorzenden naar de klantenservice met een kopie van de inmiddels 4 klachten. Betaling wordt hervat nadat ik antwoord heb gekregen op mijn email.
