Klacht over LOI: Vertraging betalingsverzoek

Mijn Klacht:

Beste Wishal,

onlangs heb jij mijn klacht naar tevredenheid opgelost. Echter kreeg ik vandaag onderstaande mail van mevrouw de Jong.

Zou jij er zorg voor kunnen dragen dat ik mijn geld zoals jij mij op 21 februari hebt bevestigd binnen 2 weken ontvang op mijn rekening nummer?

Ik vind het overigens erg vreemd dat een restitutie vertraging kan hebben.

Met vriendelijke groet,

Elisabeth Verhagen

Van: LOI Klachtenunit

Verstuurd: dinsdag 26 februari 14:57

Onderwerp: Reactie op uw mail van 11 februari jl. [1841575]

Beste mevrouw Verhagen,

Hierbij reageer ik op uw mail van 11 februari jl. Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met mijn collega van het team Webcare van de LOI. Hij heeft u van de opleiding HBO BA Lerarenopleiding uitgeschreven en opdracht gegeven het bedrag van € 650,00 op uw rekening bij te schrijven.

Helaas is dit betalingsverzoek wat vertraagd waardoor het nog een paar weken duurt voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Met vriendelijke groet,

Anneke de Jong

Klachtenunit

Gewenste Oplossing:

Dat de restitutie zoals afgesproken binnen 14 dagen (dagtekening 21 februari) wordt overgeboekt op het door mij doorgegeven rekening nummer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Loi, zouden jullie bovenstaande klacht in behandeling kunnen nemen?

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Wishal, Ik wil je vriendelijk verzoeken om bovenstaande klacht in behandeling te nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Klacht in behandeling genomen na 3 weken maar tot op heden nog geen enkele reactie ontvangen. Inmiddels is de uitbetaling ook al veel te laat. Hoe gaan jullie dit oplossen?

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Elisabeth, Bedankt voor je reactie. We vinden het enorm vervelend dat je restitutie verzoek nog niet is afgerond. Het is volkomen begrijpelijk dat de wachtperiode inmiddels te lang duurt. Nogmaals ons excuses hiervoor. We zijn voor je op onderzoek uitgegaan. Hieruit hebben we kunnen constateren dat de wijziging in het rekeningnummer niet geheel correct is doorgekomen bij het muteren. Voor een spoedige afhandeling hebben we dit restitutieverzoek nogmaals met het juiste rekeningnummer in benoemd laten accorderen door mijn collega’s van de financiële afdeling. Het verzoek zullen we vandaag toesturen naar de bank waarnaar de uitbetaling morgen of uiterlijk maandag zal worden gefaciliteerd door uw bank. Dit hangt af van de verwerkingstijd die gehanteerd worden bij de betreffende bank. Nogmaals ons welgemeende excuses voor de opgelopen vertraging hierin. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 27 maart 2019 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elisabeth,

Bedankt voor je reactie.

We vinden het enorm vervelend dat je restitutie verzoek nog niet is afgerond. Het is volkomen begrijpelijk dat de wachtperiode inmiddels te lang duurt. Nogmaals ons excuses hiervoor.

We zijn voor je op onderzoek uitgegaan. Hieruit hebben we kunnen constateren dat de wijziging in het rekeningnummer niet geheel correct is doorgekomen bij het muteren. Voor een spoedige afhandeling hebben we dit restitutieverzoek nogmaals met het juiste rekeningnummer in benoemd laten accorderen door mijn collega’s van de financiële afdeling.

Het verzoek zullen we vandaag toesturen naar de bank waarnaar de uitbetaling morgen of uiterlijk maandag zal worden gefaciliteerd door uw bank. Dit hangt af van de verwerkingstijd die gehanteerd worden bij de betreffende bank.

Nogmaals ons welgemeende excuses voor de opgelopen vertraging hierin.

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Vertraging betalingsverzoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen