Mijn Klacht:

In december heb ik mijn mondelinge afstudeerzitting voor mijn HBO bachelor positief afgerond. Hier werd verteld dat ik binnen drie weken mijn getuigschrift zou ontvangen. In de instructie van de afstudeeropdracht staat ook het volgende vermeld: \”Hebt u ervoor
gekozen om uw getuigschrift per post te ontvangen, dan ontvangt u uw getuigschrift uiterlijk drie
weken na uw mondelinge afstudeerzitting\”. Na drie weken had ik niets ontvangen en heb gebeld met de klantenservice. Hier werd gezegd dat dit tussen de 6 en 8 weken gaat duren. IK heb het getuigschrift nodig voor een vervolg studie en heb gevraagd of het eerder verstuurd kan worden. Bij de klantenservice wordt hier totaal geen actie voor ondernomen. Daarna een mail naar Chantal Schouw van de klachtenunit gestuurd. (Hier heb ik de afgelopen 4 jaar vaker contact mee gehad). Op 8 januari heb ik een mail van haar ontvangen waarin zij laat weten, nadat ze contact heeft gehad met het examenbureau, dat ik binnen twee weken het getuigschrift kan verwachten. Vandaag twee weken later nog niets ontvangen. Klantenservice weer gebeld en daar werd gezegd dat het getuigschrift klaar is en in de loop van volgende week verstuurd wordt…….. Waarom als het getuigschrift klaar is dat het volgende week pas verstuurd wordt? Doe hem vandaag op de post en dan heb ik hem morgen. Tevens gevraagd aan de mevrouw Sittrop van de klantenservice of er een mail gestuurd kan worden met in de bijlage het getuigschrift. Daar kan ze geen antwoord op geven en krijg ik vandaag een berichtje over. Mijn ervaring met de LOI is inmiddels dat ik die mail niet zal krijgen want afspraken worden niet nagekomen. Ik wil vandaag een bevestiging dat het getuigschrift op de post gaat en een mail met het getuigschrift in de bijlage omdat ik uiterlijk vandaag mij moet aanmelden voor een vervolg studie. Tevens wil mijn werkgever het diploma inzien.
Jammer dat ik op deze site moet lezen dat er meerdere mensen met het zelfde probleem hebben te maken.

Gewenste Oplossing:

Dat ik vandaag een bevestiging via de mail krijg dat het getuigschrift vandaag op de post gaat en in de bijlage een scan van het diploma zodat ik mij kan aanmelden voor een vervolgstudie.

Beoordeling 4/10 (10)

Ik heb het getuigschrift nog niet fysiek ontvangen, ik neem aan dat het deze week zal komen. Maar op het getuigschrift die ik in de bijlage van de mail heb ontvangen staat een fout. Bij de Portfolio opdracht verzekeringen staat het cijfer een 10! Hier moet \"voldaan\" staan. Dit is wel slordig.