Klacht: Verschuiven van clusters

Michelle933 op 20 juni 2019 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Michelle, Bedankt voor je bericht. Mijn collega's van afdeling klachtenunit hebben je dossier in beheer en zullen je voorzien van een passende oplossing. Voor verdere ontwikkelingen hieromtrent zullen zij je op de hoogte blijven stellen. We willen je enorm...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 20 juni 2019

Een student van de LOI heeft problemen ervaren met de planning van de opleiding verpleegkunde, waarbij het derde cluster een jaar werd uitgesteld. Ondanks een aanbod van de LOI om op een andere locatie en dag te starten, kon de student hier niet op korte termijn op ingaan. De student heeft herhaaldelijk contact gezocht, maar blijft met onduidelijkheid zitten over het cursusgeld voor het uitgestelde cluster.

Mijn Klacht:

De opleiding verpleegkunde bestaat uit 8 clusters. Elk jaar worden er 2 clusters gevolgd, dit ging de eerste 2 clusters redelijk goed, maar vervolgens werd bij het 3de cluster (wat eigenlijk in november 2018 zou moeten beginnen) een jaar uitgesteld naar november 2019. In november zou het januarifebruari beginnen, in februari in aprilmei en in april zou het pas november beginnen. Wel had LOI nog een aanbod gedaan om mij te laten starten met cluster 3 op een andere locatie en een andere dag. Dit was helaas op zo’n korte termijn geen optie voor mij. Maar omdat de LOI dit had aangeboden was het volgens de LOI gerechtvaardigd om wel het cursusgeld van cluster 3 in rekening te brengen. Na vele mails en telefoontjes is er nog steeds geen duidelijkheid en word ik echt moe van de LOI. Het lijkt me niet eerlijk als jij een cluster met een jaar uitstelt dat er wel cursusgeld in rekening wordt gebracht omdat je te laat bent met opzeggen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de stroom facturen van de LOI ophoudt dat ik moet betalen voor cluster 3. Ik word uitgeschreven (iets wat ik 3 keer heb gevraagd via de mail en enkele keren via de telefoon), maar wat dus gewoon niet gedaan wordt. Ik hoop dat ik nu wel officieel en definitief wordt uitgeschreven ook voor de clusters die erna komen en dat ik geen facturen meer hoef te betalen voor cluster 3.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Michelle, Bedankt voor je bericht. Mijn collega's van afdeling klachtenunit hebben je dossier in beheer en zullen je voorzien van een passende oplossing. Voor verdere ontwikkelingen hieromtrent zullen zij je op de hoogte blijven stellen. We willen je enorm bedanken voor al het geduld! Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 08 augustus 2019 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michelle,

Bedankt voor je bericht.

Mijn collega's van afdeling klachtenunit hebben je dossier in beheer en zullen je voorzien van een passende oplossing.

Voor verdere ontwikkelingen hieromtrent zullen zij je op de hoogte blijven stellen.

We willen je enorm bedanken voor al het geduld!

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare
Leidse Onderwijsinstellingen

Chatten met onze Klantenservice?
Wanneer u studeert bij de LOI, kunt u via de LOI Campus tijdens kantooruren ook met ons chatten.
Volgt u nog geen opleiding bij de LOI?
Dan kunt u met uw vraag terecht bij onze Studieadviseurs, kijk voor diverse contactmogelijkheden op loi.nlservice-en-contact

Tel.: 071 545 1234

Openingstijden
ma-do: 9.00-20:00 - vr: 9.00-18:00

Bezoekadres
Leidsedreef 2
2352 BA Leiderdorp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM