Mijn Klacht:

Mijn klacht gaat over de vak Algemene Natuurwetenschappen van de vwo opleiding. Deze cursus is een “mixed media methode”. Dat betekent dat er naast de boeken ook een digitale leeromgeving is. Bij het doorlopen van de studiewijzer komt men regelmatig verwijzingen tegen naar de digitale leeromgeving. Alleen de eerste les al kwam ik 5 verwijzingen en opdrachten tegen. De digitale leeromgeving maakt een grote deel uit van deze cursus.

In november heb ik een mail gestuurd naar de klantenservice van Loi, dat de internetsite van de leeromgeving niet meer bestaat en deze op de vernieuwde site niet meer te vinden was. Vervolgens kreeg ik 17 november een antwoord van Farshaad Ramdjan van de afdeling klantenservice binnen. Daarin stonden twee zinnen: U kunt het proberen via de vernieuwde site. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Onmiddellijk schreef ik een mailtje terug waarin ik opnieuw uitlegde dat ik via deze site niet op de bovengenoemde leeromgeving kan komen.

Op 4 december kreeg een mailtje van de helpdesk met het verzoek of ik mijn inloggegevens kan doorsturen. Deze gegevens heb ik meteen dezelfde dag aan hun doorgestuurd.

Op 19 januari heb ik opnieuw een mailtje aan loi gestuurd. Hierin heb ik geschreven dat ik nog steeds op een oplossing voor dit probleem wacht. Sinds twee maanden kan ik niet verder met mijn leerstof maar ik betaal wel elke maand 119,50 ervoor. Daarnaast heb ik geïnformeerd of ze bezig zijn met het vernieuwen van de lesmateriaal en gevraagd of ze mij op de hoogte kunnen houden wat er nu verder gaat gebeuren. De lesmateriaal is al 11 jaar oud en op de examen komen echter actuele onderwerpen ter sprake.

Op 2 februari zag ik berichtje van loi in mijn mailbox binnenkomen. Mevrouw Tatiana Beek beantwoorde al mijn vragen in twee zinnen: Deze link is verouderd en moet nog uit de leeromgeving worden verwijderd. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Dezelfde dag belde ik de klantenservice van loi. Na 34 minuten gewacht, mocht ik mijn probleem opnieuw uitleggen. Vervolgens vroeg ik of ik met de leidinggevende van mevrouw Beek mocht spreken De dame met wie ik gesproken heb, zei dat ik even moet wachten tot ze uit gaat zoeken wat er aan de hand is. Toen was de lijn verbroken. Het kon aan de telefoonmaatschappij liggen of ze misschien per ongeluk de verkeerde knopje in haar toestel had gedrukt, ik weet het niet. Haar naam was Blenkers. Hierna had ik geen zin meer om weer een half uur te wachten om mijn verhaal opnieuw uit te moeten leggen en eerlijk gezegd verwachte ik dat zij mij terug zou bellen. Maar niet dus.

Gewenste Oplossing:

Het is zorgwekkend dat de lesmateriaal zo verouderd is en het is sowieso onvolledig. Dit wil ik graag opgelost hebben, en dan graag in meer dan twee zinnen waarvan de ene is: We hopen u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.