Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de aanhoudende problemen met het afnemen van mijn herkansing voor het keuzedeel HBO. Tot mijn grote frustratie heb ik inmiddels drie pogingen ondernomen om dit examen af te leggen, maar iedere keer is er een verkeerde versie van het examen opgestuurd. Dit probleem is reeds twee keer eerder voorgevallen, ondanks herhaalde beloften dat dit niet weer zou gebeuren.
Vandaag, tijdens mijn derde poging om het examen af te leggen, werd ik wederom afgewezen bij het inloggen. Dit was opnieuw te wijten aan het feit dat de verkeerde examenversie was opgestuurd. Nadat Lamark wederom contact had opgenomen met LOI, werd ik voor de derde keer op rij onverrichter zake naar huis gestuurd.
Door deze fouten van de LOI loop ik aanzienlijke studievertraging op. Daarnaast heb ik meerdere keren mijn werk moeten verzetten, wat resulteert in gederfde inkomsten. De extra reiskosten die ik heb moeten maken zijn eveneens een grote last, en ik heb tot op heden geen enkele vergoeding hiervoor ontvangen.
Er wordt bovendien niet met mij meegedacht over een passende oplossing of enige vorm van compensatie. Dit veroorzaakt bij mij een enorme hoeveelheid stress en werkt zeer demotiverend. De aanhoudende problemen leiden tot ernstige studievertragingen en hebben bovendien financiële gevolgen voor mij.
Ik verzoek u dan ook dringend om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en met een passende oplossing te komen. Daarnaast verwacht ik een vergoeding voor de gemaakte reiskosten en een compensatie voor de gederfde inkomsten en de geleden stress.
In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
Krishje
301498784
Sociaal werker
Aanvullende informatie:
Ik wil hierbij ook vermelden dat ik tot op heden geen tegemoetkoming heb ontvangen voor het salaris dat ik ben misgelopen door drie keer mijn werk te moeten verzetten. De reiskosten heb ik steeds uit eigen zak moeten betalen, wat een aanzienlijke financiële belasting voor mij is. Daarnaast loop ik door deze fouten aanzienlijke studievertraging op.
De klantenservice helpt mij bovendien niet verder en verwijst mij telkens naar de juiste afdeling, maar na verloop van tijd krijg ik weer een automatisch bericht dat er vertraging is bij het beantwoorden van mijn vragen en het oplossen van de problemen. Kortom, ik ervaar alleen maar belemmeringen en geen mogelijkheden of oplossingen.
Dit werkt zeer demotiverend, vooral omdat dit mijn laatste examen is en dit geen specifiek vak is voor mijn opleiding, maar een keuzedeel dat slechts een formeel onderdeel vormt.
Gewenste Oplossing:
Om deze situatie recht te zetten, stel ik twee mogelijke oplossingen voor:
- Zet mijn module als afgerond, gezien de herhaaldelijke fouten en de vertraging die hierdoor is opgelopen.
- Bied een tegemoetkoming aan voor de studievertragingen en de salarissen die ik heb misgelopen door drie keer werk te moeten verzetten.
