Mijn Klacht:
Ik heb ook een mail gestuurd met deze klacht, maar ik doe het ook via deze publieke weg. 20 Juli heb ik een mail van de LOI ontvangen, dat ik mij vanaf 22 juli kon inschrijven voor de najaarsronde van de examens. Dit zou via de digitale leeromgeving kunnen. Maar toen ik echter 25 juli keek op mijn digitale leeromgeving keek, kon ik mij niet inschrijven. Daarop heb ik de klantenservice gebeld en zij verzekerde mij ervan dat ik mij ook via de Associatie kon inschrijven. Zo gezegd, zo gedaan. 29 Juli j.l. heb ik mij dan ook via de Associatie ingeschreven. En daarmee dacht ik klaar te zijn voor mijn komende examen, maar niets is minder waar.
Rond 24 augustus kreeg ik weer een mail van de LOI, dit keer met de mededeling dat m.i.v. 1 september de examinering wordt aangepast en dat dit nu via de LOI zelf gaat lopen. Ze zeggen dat je dan flexibele examens door heel Nederland en voor goedkoper kan afleggen. In dezelfde mail stond overigens ook dat je nog onder bepaalde voorwaarden nog je examen kon afleggen bij de Associatie. Die voorwaarden zouden in het examenreglement staan, wederom op de digitale leeromgeving. Maar niet dus. Dus ik weer een telefoontje aan gewaagd. Toen kreeg ik wederom te horen dat ik mijn examen bij de associatie kon laten staan en dat ze voor de zekerheid nog even achteraan gingen. Maar ik hoorde er niks meer van. Dus 1 september had ik weer gebeld en toen werd er letterlijk door een dame van de klantenservice tegen mij gezegd dat de flexibele examinering nog niet kan en dat je ALTIJD via de associatie examen kan doen en het advies luidde wederom dat ik mijn examen gewoon kon door laten gaan bij de Associatie.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik echter 15 september een mail van de LOI. Hierin stond het volgende:
In het telefonisch onderhoud vernamen wij dat u zich heeft aangemeld voor een examen bij de Associatie welke inmiddels flexibel bij de LOI te boeken is. Het Examenbureau bevestigt dat dit het geval is. Zij adviseert uw examen bij de Associatie te annuleren. Het Examenbureau gaat ervan uit dat dit nog kosteloos kan.
Nu heb ik gekeken bij het examenreglement bij de Associatie, maar kosteloos annuleren kan echter tot 14 dagen NA inschrijving van het examen. Nou, ik heb mij 29 juli ingeschreven. Succes! Je zou kunnen annuleren, maar dan betaal je wel de administratiekosten.
Ik ben eigenlijk sowizo niet van plan om te annuleren bij de Associatie, want 1) ik heb er goede ervaringen mee 2) ik betaal liever iets meer en dat ik weet dat ik zonder gekkigheden mijn examen kan maken dan dat ik mijn examen nu moet annuleren en nou maar moet wachten wanneer ik nu examen kan doen. Het gaat mij al niet eens zo zeer meer om een certificaat, maar meer om het feit dat ik mijn opleiding nu wel een keer wil afronden. Aangezien ik de vorige keer mijn examen ook met veel gedoe vanuit de LOI’s kant wegens Ziektewet/zwangerschapsklachten moest annuleren. En puntje 3) ene keer is het rechts bij de LOI, en de volgende dag is het links. Nu de LOI z’n zaakjes op orde lijkt te hebben, word ik “opeens” terug gefloten dat ik mijn examen bij de LOI moet afleggen. Zoals ook uit mijn verhaal blijkt. Begin eerst maar eens met duidelijk en goed communiceren. En ja, sinds dinsdag 15 september kan ik ook via mijn digitale leeromgeving eindelijk inschrijven en er staat zelfs al een proefexamen klaar. Maar inmiddels ben ik zo klaar met deze organisatie, zorg eerst ervoor dat je je zaken op orde hebt voordat je naar je klanten toe gaat communiceren. Dit voorkomt loze beloftes.
Gewenste Oplossing:
Ik ben nu pas tevreden als ik mijn examen bij de Associatie door kan laten gaan, en dat ik verder niets meer te horen krijg over wijzigingen omtrent examens.
