Klacht: Vakbekwaamheid Besluit houders van dieren – honden en katten [E3509]

Roymo op 04 mei 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Roy, Bedankt voor je bericht! Wat jammer om te lezen dat je het op deze manier ervaart. Het klopt dat je de cursus Vakbekwaamheid Besluit houders van dieren met de specialisatie honden en katten volgt. Volgens onze administratie ben...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 4 mei 2018

Een klant van LOI heeft herhaaldelijk contact opgenomen over de opleiding Vakbekwaamheid Besluit houders van dieren voor honden en katten, maar ervaart problemen met de inhoud van de examens. De examens bevatten vragen die niet relevant zijn voor de gekozen module, wat leidt tot frustratie en extra kosten voor verlenging en exameninschrijvingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb al diverse mails gestuurd naar het LOI, maar continue zeggen ze dat de opleiding is goedgekeurd etc. Voor een module heb ik nu drie keer examen gedaan en drie keer gezakt. Het is te belachelijk voor woorden dat je op het examen vragen krijgt over varkens in het weiland, hoe een wetswijziging in zijn werk gaat etc. Destijds heb ik mij voor honden en katten opgegeven en nergens anders voor. Dit wordt vooraf ook niet kenbaar gemaakt. Helaas ben ik niet in de gelegenheid om naar Barneveld te reizen waar de cursus wel normaal over honden en katten gaat. Nu moet ik noodgedwongen zes maanden verlengen en daarvoor weer extra kosten maken. Per examen moet je ook nog eens 110 euro betalen, kortom puur geldklopperij in mijn ogen.
Dit is onder andere een standaard antwoord die iedereen volgens mij krijgt:

Naar aanleiding van uw bericht kan ik u laten weten dat u, na inzage, een bezwaar kunt maken op de examenvragen. Op uw campus, onder het betreffende examen, kunt u meer informatie vinden betreffende werkinzage en het indienen van een bezwaar. Verder kan ik u laten weten dat u een opleiding volgt tot Vakbekwaamheid Besluit houders van dieren – honden en kat. Het betreft dus een opleiding met een basis voor alle dieren en specialisatie richting honden en katten. Het kan daarom voorkomen dat u ook vragen krijgt over andere dieren dan honden en katten.

Het is helaas niet mogelijk om percentages te geven van slagen, zaken of afhaken. Dit betreft concurrentiegevoelig cijfers, die wij niet mogen verstrekken.

Gewenste Oplossing:

Examenvragen krijgen die over honden en katten gaan, korting op herexamens, gratis verlenging en niet maximaal zes maanden verlengbaar.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over LOI

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over LOI nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 07 mei 2018 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roy,

Bedankt voor je bericht!

Wat jammer om te lezen dat je het op deze manier ervaart. Het klopt dat je de cursus Vakbekwaamheid Besluit houders van dieren met de specialisatie honden en katten volgt. Volgens onze administratie ben je op 3-8-2015 ingeschreven via onze website. Zoals je aangeeft, kan het voorkomen dat er binnen deze cursus ook andere dieren aan bod komen. Dit komt doordat de cursus direct is verbonden met de MBO-opleiding vakbekwaam medewerker dierverzorging en ook moet voldoen aan een deel van dat kwalificatiedossier. Hierbij hoort ook het verplichte onderdeel wet- en regelgeving. Het is jammer om te lezen dat jouw verwachtingen niet aansluiten bij de inhoud van de cursus. Informatie omtrent de inhoud van deze cursus is echter terug te vinden op de informatiepagina van deze cursus (www.loi.nln-248-vakbekwaamheid-besluit-houders-van-dieren-honden-en-katten). Informatie omtrent examenkosten is tevens terug te vinden op deze pagina.

Hiernaast bedraagt de nominale studieduur 16 maanden. Vanuit de LOI ontvang je, als extra service, een dubbele serviceduur om eventuele vertragingen op te vangen. Mocht dit niet voldoende tijd blijken, dan bieden wij de mogelijkheid om de serviceduur te verlengen tegen een eenmalige betaling van €69,-.

De informatie die nodig is om de examenvragen te beantwoorden, wordt behandeld in de lesstof. Mocht je van mening zijn dat examenvragen niet te beantwoorden zijn aan de hand van het lesmateriaal, dan kan je inderdaad een bezwaar indienen. Wij zullen vervolgens onderzoeken of het bezwaar gegrond is en het behaalde cijfer aangepast moet worden. Voor meer informatie omtrent het indienen van een bezwaar, wil ik je verwijzen naar het examenoverzicht op de LOI Campus.

Om bovenstaande redenen zullen we je verzoek tot gratis verlengen van de cursus en het wijzigen van examenvragen niet honoreren.

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Roymo

Heeft op 07 mei 2018 om 16:27 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik zou niet weten waarom ik voor deze cursus moet weten hoe een wet wordt behandeld. Wel weet ik veel over de wetten en voorschriften wat betrekking heeft op honden en katten. Klachten indien over het examen helpt niet. Er zal gerust ergens staan hoe een wetsvoorstel werkt, maar daar heb ik niets mee te maken. Ik wil weten welke wetten en voorschriften van invloed zijn op het fokken van honden en hiervoor heb ik mezelf ook ingeschreven.
Als je inzage wilt hebben in het gemaakte examen mag je betalen en als je gelijk hebt krijg je dat geld weer terug.

Ik ga nu informatie opvragen bij mijn rechstsbijstandsverzekering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM