Terug

Klacht: trage verwerking examenresultaten

juf_ingrid_ op 12 januari 2016 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ LOI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ingrid, De uitslag van het examen is inmiddels bekend. Afgelopen vrijdag is de uitslagbrief gestuurd. Wellicht heb je deze reeds ontvangen. Zo niet dan verwacht ik dat je deze uiterlijk morgen in de bus zult hebben. Excuses dat de...

Bedrijf LOI
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 12 januari 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over de trage verwerking van zijn examenresultaten bij LOI. Na het maken van het examen op 30 november, was het resultaat voor de kerstvakantie al nagekeken door de eerste examinator, maar de tweede examinator heeft geen feedback gegeven. De klant ervaart dit als onprofessioneel en frustrerend, vooral na contact met de klantenservice, die geen duidelijkheid kon bieden.

Mijn Klacht:

Op 30 november examen gemaakt. Voor de kerstvakantie had de eerste examinator het examen nagekeken. Nu moest het examen nog naar de tweede examinator. Helaas komt van deze examinator maar niks terug. 15 meerkeuze vragen en 4 open vragen…. Daar hoeft toch geen maand over te worden gedaan!

Ik heb de klantenservice gebeld, zij kunnen mij geen duidelijkheid geven. Nu moet ik weer een week wachten omdat het uitgezocht moet worden waar het aan ligt…. Kom op! Dit is geen nette en motiverende gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn examenresultaat heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Ingrid, We begrijpen dat je zo snel mogelijk de uitslag wilt ontvangen. Ik heb je echter eerder ook al aangegeven dat het 8 tot 12 weken kan duren voordat de uitslag bekend is. Op dit moment is je examen nog niet beoordeeld door de tweede corrector. We hebben de tweede corrector vandaag nog een verzoek gestuurd om het examen spoedig te beoordelen. We zitten hier bovenop en zodra er meer bekend is laat ik het direct weten. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 08 februari 2016 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ingrid,

De uitslag van het examen is inmiddels bekend. Afgelopen vrijdag is de uitslagbrief gestuurd. Wellicht heb je deze reeds ontvangen. Zo niet dan verwacht ik dat je deze uiterlijk morgen in de bus zult hebben.

Excuses dat de uitslag langer heeft geduurd dan je had gehoopt.

Met vriendelijke groet,
Patricia
LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over LOI

Alle klachten over LOI →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over LOI
Zo werkt het