Klacht: Tijdens zelfstudie HTML5 CSS3 geen enkele docent gesproken of kunnen spreken.

MDJL op 07 april 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jorrit, Bedankt voor je bericht! Het is jammer om te lezen dat je niet te spreken bent over de docentenbegeleiding binnen de opleiding ‘HTML5 en CSS3’. Het is mogelijk om via de knop “Vragen over de leerstof” in contact...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 7 april 2018

Een cursist van de LOI heeft ervaren dat er tijdens de zelfstudie cursus HTML5 CSS3 geen mogelijkheid was om vragen te stellen aan docenten, ondanks de belofte op de website. In plaats van interactie met een docent, ontving de cursist alleen eenzijdige feedback op inzendstukken, wat leidde tot frustratie en demotivatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op de website van de LOI staat bij de zelfstudie cursus HTML5 CSS3 dat je tijdens je studie vragen kunt stellen aan deskundige docenten. Helaas heb ik in 1 jaar tijd geen enkele docent gesproken of een vraag kunnen stellen. Het enige contact dat er is geweest is de beoordeling van de docent op de inzend stukken. Dit was overigens 1 richting verkeer. wanneer iets onduidelijk was kon je er geen vragen over stellen. Beoordelingen waren keer op keer toevoegingen of veranderingen aan de gestelde opdracht. Wanneer je voldeed aan de opdracht werd dit keer op keer afgekeurd. Het had veel weg van een escape room waarbij je steeds weer een beetje informatie kreeg om de opdracht te voldoen. Heel frustrerend en demotiverend. De LOI is naar mijn ziens zijn verplichting niet nagekomen doordat er geen mogelijkheid was om vragen te stellen aan docenten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik 75% van het lesgeld terug krijg. Er is niet voldaan aan de mogelijkheid om vragen te stellen of enige ondersteuning om de lesstof te bespreken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over LOI

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 10 april 2018 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jorrit,

Bedankt voor je bericht! Het is jammer om te lezen dat je niet te spreken bent over de docentenbegeleiding binnen de opleiding ‘HTML5 en CSS3’.

Het is mogelijk om via de knop “Vragen over de leerstof” in contact te komen met de docent die gekoppeld is aan de desbetreffende module. Deze knop is terug te vinden in het linker menu binnen de modulewerkruimte. Volgens onze administratie heb je geen gebruik gemaakt van deze mogelijkheid.

Nadat je de eerste keer inlogt op de online campus, komt er een uitgebreide tutorial tevoorschijn over de werking van de campus. In deze tutorial wordt er aandacht besteedt aan de mogelijkheid om in contact te komen met je docent.

Wij hebben de mogelijkheid geboden om in contact te komen met docenten. Hiernaast is je bericht op dit kanaal het eerste signaal dat wij ontvangen omtrent het gemis van de mogelijkheid om in contact te komen met een docent. Om bovengenoemde redenen zullen wij je verzoek tot restitutie van het lesgeld niet honoreren.

Ik zie dat je, ondanks een tekort aan begeleiding, alle opgaven hebt kunnen maken. Het is hierdoor mogelijk om een studieverklaring aan te vragen via www.loi.nlstudieverklaring. Met deze verklaring kan je aantonen dat je hebt deelgenomen aan de cursus. Hiernaast zal het gemiddelde van gemaakte opgaven weergeven worden op de studieverklaring.

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, dan verneem ik dit graag van je.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

MDJL

Heeft op 11 april 2018 om 21:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste Alain,

Ondanks alles wil ik toch graag mijn verklaring hebben. U schrijft:
Het is hierdoor mogelijk om een studieverklaring aan te vragen via www.loi.nlstudieverklaring
Echter deze pagina bestaat niet of is niet beschikbaar. Ook na het zoeken over hoe en wat met studieverklaring op jullie website valt er geen informatie te vinden. Leuk dat u dit dus aanbied maar is dus niet mogelijk!!??
Jorrit

Bericht van LOI

7 jaren geleden - Beste Jorrit, Mijn excuses! De juiste link is als volgt: www.loi.nlstudieverklaring. Ik ga ervan uit dat je hiermee voldoende informatie hebt om de studieverklaring aan te kunnen vragen. Mocht je nog vragen hebben, dan verneem ik dit uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Alain, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Alain, Nu heb je me twee keer dezelfde link www.loi.nlstudieverklaring gegeven en ik kan je vertellen dat de link nog steeds nergens naartoe leid. Wat is nu de echte juiste link?? Misschien zelf even controleren voordat je de link plaatst, want bij mij werkt de link niet. Jorrit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM