Mijn Klacht:

Tijdje geleden contact gehad met LOI over het switchen van opleiding. In eerste instantie kreeg ik een mailtje dat ik nog zo’n €1200 zou moeten betalen, ondanks dat mijn huidige opleiding al volledig betaald was én ik niet eens had aangegeven naar welke opleiding ik wilde switchen. Toen heb ik het LOI gebeld en 40 minuten aan de telefoon gezeten. Eerst met klantenservice en daarna met een studie voorlichter mbo. Deze studie voorlichter gaf aan dat het niet klopt dat ik geld moet betalen, maar dat het geld van mijn opleiding blijft staan, en aangezien de andere de opleiding waar ik het op dat moment over had goedkoper zou zijn, zou ik zelfs geld terug krijgen. De andere opleiding waar ik nog steeds tussen twijfel zal wel iets duurder uit vallen. Deze medewerker moedigde mij aan om opnieuw toelatingsexamen te doen, maar dan voor niveau 4. Daardoor heb ik de keuze gemaakt om dit inderdaad te doen en mijn examen heb ik gehaald met een 8. De dag daarna werd ik gebeld en de medewerker die ik toen aan de lijn had, gaf aan dat dat helemaal niet klopt, want ik zou nog steeds moeten betalen voor de drie maanden waar ik met mijn studie bezig was (ondanks het feit dat ik ruim een maand voorbereiding heb moeten doen voor het toelatingsexamen omdat mevrouw 1 aangaf dat dat niet uit maakte qua kosten. Volgens de mevrouw die ik na mijn examen aan de telefoon had zou alles ‘netjes genoteerd worden bij elk gesprek’. Alleen is precies niet terug te vinden dat ik het LOI op die datum ( 14 december 2021) en toen ik letterlijk vertelde wat mij gezegd is, was ik degene die het verkeerd heeft begrepen en werd het gesprek zo snel mogelijk afgerond. Ik heb direct het LOI een mail gestuurd met een klacht en verzoek het uit te zoeken, aangezien bellen geen nut blijkt te hebben. Hierbij ook nog een screenshot van het telefonische gesprek meegestuurd. Dit is nu anderhalve week geleden en uiteraard heb ik weer geen reactie ontvangen. De kosten van het toelatingsexamen kan ik ondertussen niet meer terug vragen aangezien het LOI weer geen reactie kan geven. Het contact nummer is 3403651. Ook op klachten krijg je geen reactie en er wordt niks mee gedaan. Ik heb nog steeds geen idee waar ik aan toe ben.

Update 14-2-22. Nog steeds geen enkele reactie van LOI, ook niet op mijn eerdere mails.
Update 22-2-22. Uiteraard nog steeds geen antwoord.
Update 28-2-22 tromgeroffel nog steeds geen reactie, antwoord of oplossing van LOI.
update 28-3-22 We zijn nu ruim twee maanden verder zonder ook maar enig contact vanuit LOI.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met de opleiding bij jullie. Mijn geld terug, inclusief de maanden dat ik niks heb kunnen doen door jullie eigen fouten. Sinds December niks meer aan mijn opleiding kunnen doen. Als het LOI normaal had kunnen reageren was het een ander verhaal. Jullie eigen medewerker heeft gezegd dat er geen extra kosten aan verbonden zouden zijn als ik mezelf zou gaan voorbereiden op het toelatingsexamen.