Mijn Klacht:
In het kader van de opleiding Big Data volg ik nu de Module 2 van deze opleiding. Er staan behoorlijk wat fouten in het lesmateriaal. Handleidingen die niet kloppen, inloggegevens die niet werken, oefenbestanden die niet gedownload kunnen worden, bestanden die niet in de oefenomgeving staan en niet kunnen worden opgeslagen. Dit zijn allemaal blocking issues waardoor je niet verder kunt met de opleiding. Dit is al behoorlijke slecht geregeld dat LOI het lesmateriaal niet actueel houdt. Maar dan komt de grootste ellende: de klantenservice. Je klacht mailen resulteert in een afhandelperiode van 10 werkdagen. Na 10 werkdagen sturen ze een atuomatische mail met de mededeling dat ze helaas de vraag niet binnen 10 werkdagen hebben kunnen behandelen (dus duurt het wéér langer). Als je dan wel een reactie krijgt uiteindelijk is het vaak in de trant: ik adviseer deze vraag bij u docent te stellen. Dan doemt de gedachte bij je op: Serieus heeft dit twee weken geduurd? Om 1 zinnetje terug te sturen. Mailen werkt dus niet, echter bellen evenmin. Eerst sta je al 20 min in de wacht en als je dan iemand te spreken krijgt is het iemand van de klantenservice die eigenlijk een soort doorschuiver is van de vragen en niet inhoudelijk kan reageren. De vraag moet dan alsnog worden uitgezet bij de IT afdeling (IT-afdeling heeft geen contact met de student en als er vragen zijn, stuurt de servicemedewerker dit door). Volgens mij zou een 1op1-contact vele malen sneller werken maar dat besef is nog niet helemaal doorgedrongen. Mijn problemen met de LOI samengevat: Als je een probleem hebt in je opleiding:
– is de behandelingsperiode van 10 werkdagen veel te lang
– is er niemand bij LOI die zich verantwoordleijk voelt de problemen op te lossen van de student. Je bent echt alleen als je een probleem hebt.
– is het verre van handig dat de servicemedewerker als een soort tussenschakel werkt en dat er geen 1op1-contact kan zijn met de IT-werknemer met wie je direct kan schakelen. Dit is vele malen efficienter.
Kortom: in de afgelopen maand ben ik nog geen centimeter opgeschoten, is er niemand die je écht wil helpen (men schuift of naar een ander of lekker vooruit) en heb ik al bijna twee maanden studievertraging opgelopen. En dat alleen maar omdat de processen bij LOI behoorlijk slecht zijn geregeld.
Eerlijk gezegd verwacht ik niet al te veel meer van LOI, en vraag ik me af hoe ik met half lesmateriaal ooit mijn diploma ga halen.
Gewenste Oplossing:
- behandelperiode van problemen verkorten naar twee dagen.
- geef antwoorden waar de student écht wat aan heeft, ipv een antwoord geven om maar antwoord te geven (wat eigenlijk geen inhoudelijke reactie is).
- als er iemand mij belt die inhoudelijke kennis heeft en de problementickets met mij oplost.
(10)
