Mijn Klacht:
Ik wil graag dat mijn opleiding per direct gestopt kan worden.
Ik zal alles zo duidelijk mogelijk proberen uit te leggen:
9 april; heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van de LOI om te vragen hoe het zit als ik de opleiding zou beëindigen. Er werd toen gezegd als ik voor begin mei zou afmelden was ik zeker op tijd en dan zou ik een rekening tot en met het eerste studiejaar zou krijgen dat zou dan tot juli zijn en dan zouden de laatste 6 maanden vervallen.
Dit toen direct op mijn werkstage besproken. En besloten om door omstandigheden de opleiding stop te zetten. Ook door wat ze hebben gezegd dat de laatste 6 maanden betaling vervalt was voor mij de beslissing gemaakt dat het beter is om per direct te stoppen.
10 april heb ik toen gemaild dat ik mijn opleiding per direct stop wil zetten.
Omdat ik ervan uit ging dat het goed zou gaan heb ik toen contact opgenomen met mijn loopbaanbegeleiding en praktijkopleider vanuit de LOI die heb ik toen op de hoogte gesteld dat ik zou stoppen. Hun heb ik ook de reden uitgelegd waarom ik wil stoppen.
Maar tot mijn verbazing kreeg ik 16 april dit bericht:
U heeft ons laten weten dat u uw opleiding wenst te beëindigen. Volgens onze voorwaarden is het niet mogelijk om uw opleiding voortijdig te beëindigen omdat u het complete lesmateriaal al in uw bezit heeft of nog binnen de opzegtermijn ontvangt. Dat betekent dat de betalingsverplichting voor de volledige opleiding blijft bestaan.
Uiteraard heeft u wel vrije keuze in hoeverre en wanneer u de lesstof van de opleiding doorloopt en inzendt via LOI Campus. U heeft recht op docentenbegeleiding en de beschikbare faciliteiten in uw digitale leeromgeving tot 19 07 2020.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Miranda Spruit
Afdeling Klantenservice
Dit terwijl ik afgelopen 19 maart deze mail heb gekregen nadat ik per ongeluk in de campus op aanvragen lesmateriaal had geklikt:
Wij hebben uw aanvraag voor het toesturen van nieuw lesmateriaal ontvangen. Lesmateriaal wordt maximaal 60 dagen vooruit gestuurd.
Uw aanvraag bevat lesmateriaal dat buiten deze termijn valt en wordt daarom niet verzonden. Wanneer u het betreffende lesmateriaal alsnog wenst te ontvangen,
verwijzen wij u naar de algemene voorwaarden. Het eerder ontvangen van lesmateriaal kan namelijk gevolgen hebben voor de mogelijkheid om voortijdig te stoppen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
T. van den Oever
Afdeling Klantenservice
En daarna heb ik ook helemaal geen lesmateriaal ontvangen. En volgens de mail word dat dus ook niet geleverd wegens voortijdig te kunnen stoppen.
En omdat er 9 april over de telefoon hier niets over is gezegd had ik dit niet verwacht.
Dus 16 april heb ik weer direct de klantenservice gebeld en de hele situatie uitgelegd. Zei ging dit even voor me uitzoeken.
Even in de wacht gezet..
Toen werd er gezegd dat het laatste lesmateriaal wat verzonden is naar mij dat dat afgelopen januari al is geweest en dat ik daar zelf niet om gevraagd heb en ook geen akkoord voor heb gegeven. Ook dat de volgende zending pas in juni staat om verzonden te worden. Dat dit dus gewoon gestopt kan worden.
Zei dacht dat er een fout is gemaakt vanuit de loi en zei dat ik de loi terug moest mailen met een bezwaar en dat ik gewoon de opleiding stop wil zetten, volgens de mevrouw bij de klantenservice had ik alles op tijd geregeld en volgens de voorwaardes van de loi. En zei zei dat als ik een mail zou sturen het goed zou komen. Van dit gesprek zou zei ook een aantekening maken zei ze.
Dus toen heb ik direct weer een mail gestuurd met wat ik aan de telefoon heb besproken en bovenstaande. Ik zou vandaag een reactie krijgen maar die heb ik nog niet gehad. Misschien ben ik erg ongeduldig maar ik wil het graag opgelost en afgehandeld hebben omdat ik er erg van in de stress zit.
Het liefst wou ik het toen over de telefoon al opgelost hebben maar dit moest helaas via de mail.
Ik zie dat hier wel snel dingen worden opgelost dus ik hoop dat dit ook snel afgehandeld kan worden.
Door omstandigheden kan ik echt niet door gaan met de studie. Ook heb ik iedereen al op de hoogte gesteld dat ik stop met de studie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze klacht zo snel mogelijk opgelost word.
Dat houd voor mij in:
- opleiding per direct stop zetten. En daarvan een bevestiging via de mail te krijgen.
- een rekening te krijgen van het eerste schooljaar en zoals gezegd aan de telefoon dat de laatste 6 maanden betaling vervallen.
