Mijn Klacht:
Ik volg een meerjarig opleiding bij LOI met STAP. Je kan voor een meerjarige opleiding IEDER jaar opnieuw STAP aanvragen. Staat ook op de websites van de Rijksoverheid en STAP-Budget. Vanochtend wilde ik het opnieuw aanvragen, zodat ik met de laatste ronde mee kan doen. Zegt de medewerksters van LOI, nadat ze mij 1 minuut in de wacht had gezet: ‘Nee, het kan niet. Het kan maar 1x per opleiding.’ Waarop ik zei dat haar informatie niet klopt. Zegt ze: ‘Dit is wat ik weet en hier moet je het maar mee doen. Fijne dag!’ Een paar minuten later heb ik LOI opnieuw gebeld en kreeg nu een andere medewerkster aan de lijn. Deze vrouw gaf direct aan dat ik gelijk had en dat het wel degelijk kan. Ze zette me in de wacht voor een minuut of 10 (waarschijnlijk nog effe een kop koffie gehaald). Zegt ze: ‘Mevrouw, u heeft gelijk en het kan zeker! MAAR omdat STAP in januari toch stopt, steken wij onze energie en tijd en nu niet meer in, dus wij gaan uw aanvraag niet indienen.’ Waarop ik zei: ‘Sorry? Maar ik heb er recht op! En STAP is er NU gewoon nog! Dus jullie boren mij nu eigenlijk gewoon die 1000 euro STAP door mijn neus heen?!’ Zegt zij: ‘Klopt, mevrouw.’ ‘Hoe doen jullie dat dan met nieuwe klanten?’ Zegt ze: ‘Dat kan wel, want die aanvragen gaan anders.’ Zeg ik: ‘Maar ik heb EXACT hetzelfde STAP-bewijs nodig als nieuwe studenten.’ Medewerkster LOI: ‘Ja, dat klopt, maar voor bestaanden studenten behandelen wij de aanvragen niet.’ TUUT TUUT TUUT. Weg was de medewerkster… Zo uit het niets! Daar sta je dan, met je rug tegen de muur… Toen de receptie van LOI gebeld om een klacht door te geven, dat ik zo zonder pardon weggedrukt wordt.’ Werd ik doorverbonden naar persoon 3. Deze meneer was van een andere afdeling, was wel erg behulpzaam, maar kon mij natuurlijk niet helpen. Hij raadde me aan om een e-mail te sturen. Dit heb ik gedaan, maar daar wordt vast vandaag niet op gereageerd, aangezien je altijd een week op een reactie moet wachten. Als je überhaupt een reactie krijgt…
Dus kortom; omdat LOI geen tijd en energie wil steken in mijn STAP-budget-aanvraag, word mij de kans op 1000 euro STAP-budget door de neus geboord.
En dat terwijl het EXACT hetzelfde bewijs is die nieuwe cursisten dus wel gewoon krijgen, maar waar ik (en vele andere bestaande cursisten) ook recht op hebben!
Gewenste Oplossing:
Een STAP-budget aanvraagbewijs ontvangen.
