Klacht over LOI: Slechte service! en schijnt e…

Mijn Klacht:

Ik heb dinsdag gebeld en tot op heden nog niks vernomen. De adviseur zelf vond het ook een vreemde situatie en zou het voorleggen aan hogere hand. Ik wil graag weten waar ik aan toe ben en vind dat de service wel enigzins wat vlotter kan. Nu week later weer gebeld en nu duurt het nog max 10 dagen voor ik antwoord krijg. Is het zo druk op de klachtenservice dat ze geen tijd hebben voor mijn klacht? Zegt toch wel iets over de LOI!

Ik zal in het kort nogmaals uitleggen wat mijn frustratie is en wat gewoon na mij idee echt niet kan.

Ik ben vorig jaar januari begonnen met mijn opleiding vakbekwaam medewerker besluithouders van dieren honden en katten. Ik mag over deze opleiding 16 maanden doen met een verlenging tot september 2021 aangezien ik erg weinig tijd heb en het anders erg krap voor mij zou worden. Er zijn 7 modules bestaande uit:
– Anatomie, fysiologie en pathologie
– Huisvesting van dieren
– Nemen van hygiënische maatregelen
– Voeren en verzorgen van dieren
– Begeleiden bij de voortplanting
– Commerciële vaardigheden
– Werken volgens wetten en voorschriften
en een stage van 7 weken waarvan 1 week bij een dierenarts en 6 bij een opvang oid.
Daarnaast moet ik 4 examens doen op een locatie waar ik 440 euro voor betaal.
Dit alles vond ik geen probleem. Ik leer graag en doe mijn best. MAARRRR…. afgelopen week sprak ik een collega van onze stichting die dezelfde cursus is gestart bij de LOI maar deze in 6 maanden moet voltooien, bestaande uit 3 modules:
– Natuurlijke leefomgeving, gedrag en socialisatie
– Belangrijke lichamelijke kenmerken en processen
– De basis van voeding
Daarnaast maar 12 dagen stage wat ik uit de tekst op kan maken en het examen bestaat uit een inzendopgave per onderdeel en mag ingestuurd worden vanuit huis!

En dan hetzelfde certificaat mogen ontvangen!

Kortom ik moet dus 16 maanden leren en meer modules, betaal veel meer, loop langer stage en heb 4 externe examens voor precies hetzelfde certificaat als mijn collega die hem in 6 maanden mag doen, maar 3 modules hoeft door te lopen, kortere stage heeft en examen vanuit huis mag doen.

Dat er wijzigingen in een opleiding zijn snap ik maar dit is een complete nieuwe cursus!

Ik vind dit dan ook niet acceptabel.

Opleiding: BESLUITHOUDERS VAN DIEREN HONDEN – KATTEN

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik eindelijk eens correct geholpen word. Daarnaast is het voor andere cursisten en mijzelf niet eerlijk dat de cursus dusdanig is verandert maar waar je wel hetzelfde certificaat voor krijgt en dit zou gelijk getrokken moeten worden.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 29 januari 2020 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Petra,

In verband met de drukte heb je van onze collega’s nog geen terugkoppeling gehad op je vraag, onze excuses hier voor.
We hebben je klacht intern besproken met de studieleiding, en daar is het volgende uit gekomen:

De cursus was voorheen gebouwd uit modules uit het volledige een rooster met een aparte module voor het stage gedeelte van de opleiding.
Met de komst van nieuwe roosters, is deze opleiding opnieuw bekeken. Er is toen een keuzedeel ontwikkeld welke voldoet aan de certificaateisen.

De duur van een cursus wordt berekend door de duur van de losse modules bij elkaar op te tellen.
In de modules uit het rooster dat jij hebt, zit ook veel leerstof over andere diersoorten dan honden en katten.
In de studieactiviteiten is aangegeven dat je voor honden en kattenbesluit alleen de onderdelen over honden en katten hoeft te bestuderen.
Echter is de duur van de modules vastgesteld op basis van de volledige leerstof, dus inclusief de andere diersoorten. Hierdoor is de totale duur van de cursus langer.
In de praktijk kun je er echter veel korter over doen.

Het nieuwe keuzedeel is echt specifiek op honden en katten geschreven en dekt alleen de eisen voor het honden en kattenbesluit. Daardoor valt die korter uit.

De opleiding kan niet omgezet worden naar een ander rooster, echter, na overleg, mogen wij je uit coulance wel het verschil in lesgeld vergoeden.
Zou je ons hier voor een e-mail (Onder vermelding van je cursistennummer) willen sturen naar [email protected]? Dan helpen je we graag verder.

Met vriendelijke groet,

Linsey, LOI Webcare

Valerie2010

Heeft op 29 januari 2020 om 13:10 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Beste Linsey,

Dat betekent dat ik nog steeds 4 externe examens moet doen, terwijl het gewoon vanuit huis zou kunnen. De modules komen gedeeltelijk niet overeen met wat nu aangeboden word. Gedrag en socialisatie oa, ik 2 stageplekken moet zoeken in plaats van 1 en dat allemaal voor hetzelfde certificaat.

Het zou netjes zijn als jullie zeggen van goh we vinden dit echt vervelend en u kunt de oude opleiding terugsturen (waarvan 3kwart nog in de verpakking zit en we sturen u de herziene/nieuwe opleiding toe. Het geld mag dan achterwege worden gelaten.

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Valerie, Bedankt voor je reactie. Wij snappen de gedachtegang hierin. Echter is dit systeem technisch gezien niet mogelijk. Indien je akkoord gaat met ons voorstel kun je ons via het aangegeven e-mail adres benaderen. Ook ontvangen wij graag je volledige I-BAN om het verschil in lesgeld te kunnen vergoeden. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI webcare

Reactie van de melder van de klacht Valerie2010

6 jaren geleden - Ik vind het zo onbeschoft dat ik elke keer door een ander persoon geholpen word wat mijn klacht betreft en dat ze ook nog een te beroerd zijn om mijn naam te schrijven maar eerder als een next number wordt behandeld. Niemand neemt de moeite om mij telefonisch correct te woord te staan. Continu word er gezegd u word binnen zoveel dagen geholpen. Tuurlijk... Alles is technisch gezien niet mogelijk maar hoe moeilijk kan het zijn. Jullie veranderen een complete opleiding van 16 mnd naar 6 maand, ik moet 4 externe examens afleggen terwijl dit nu vanuit huis kan en zo zijn er nog een aantal wijzigingen die niet echt klein zijn. En het met een verschil in opleidingsgeld goed maken is er echt gemakkelijk van afkomen. Als dit met andere opleidingen ineens zou gebeuren met zulke drastische wijzigingen zouden er weinig klanten overblijven. Ik ga dit aan een deskundige voorleggen wat mijn rechten zijn en wat ik kan doen om dit op te lossen. Absurd dat ik hier als student achter aan moet gaan terwijl jullie het opleidingsinstituut zijn.

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Petra, Het dossier is overgedragen aan onze collega's van de klachtenunit. Zij zullen je voorzien van een terugkoppeling omtrent alle gestelde vragenverzoeken. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare

Klacht: Slechte service! en schijnt erg gewoon te zijn dat de opleiding gehalveerd word voor hetzelfde certificaat.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen