Klacht: slechte kwaliteit online studieruimte

sophie123456789 op 24 juni 2014 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 augustus 2014
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een gebruiker heeft verschillende problemen ervaren met de online studieruimte van LOI. Er zijn fouten in de kennistrainer, zoals onjuiste antwoorden en een onbetrouwbare tijdsindicatie voor vragen. Daarnaast wordt de studievoortgang niet correct bijgehouden, werkt de antwoordknop bij e-mails niet en is de kennistrainer niet uitgebreid genoeg om alle benodigde kennis te dekken.

Mijn Klacht:

– er zitten veel fouten in de kennistrainer, foute antwoorden of fouten in de vragen
– de studievoortgang wordt niet bijgehouden (balk op dashboard)
– antwoordknop bij mail werkt niet, ik kan alleen nieuwe berichten opstellen, berichten aan mij dus niet beantwoorden.
– de kennistrainer geeft bij elke vraag aan tijdsindicatie 30 sec. Maar soms zijn het formules waar je een paar minuten voor nodig hebt. Deze indicatie slaat dus helemaal nergens op.
– de kennistrainer is lang niet uitgebreid genoeg, om alle kennis te trainen zijn er veel meer vragen nodig.
– Er is een kennistrainer die ik al verschillende keren heb gedaan en ook goede antwoorden had, maar het balkje blijft wit
– verstuurde berichten kan ik niet inzien (alleen die waar ik antwoord op heb gehad)
– de antwoorden op de formules in de kennistrainer worden niet uitgewerkt. Er staat alleen het antwoord zonder uitleg, zo leer je er niks van
– LOI reageert niet op deze klachten

Gewenste Oplossing:

Als de online studieruimte verbeterd is en iemand mij te woord heeft gestaan hierover.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van LOI beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht is helemaal niet opgelost, ik heb niks meer gehoord hierover van LOI

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM