7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Daniel, Bedankt voor je bericht! Wat jammer om te lezen dat je het op deze manier ervaart. Uit je bericht begrijp ik dat het onduidelijk is hoe je met onze online leeromgeving werkt en hier enige frustratie over ontstaat. Ik help je hier graag bij verder. Bij het eerste lespakket heb je de Quickstart LOI Campus ontvangen. Dit is een handleiding met korte beschrijving over de belangrijke functies in de digitale leeromgeving. Het helpt je om snel van start te gaan met de opleiding. Hierin wordt onder andere uitleg gegeven over de verschillende werkruimtes, het Leerpad, hoe je opgaven kan maken en via welke knop je vragen kan stellen aan de docent. Heb je de Quickstart al doorgelezen? Wellicht schept dit helderheid in het gebruik van de Campus. Wanneer je voor het eerst inlogt in de Campus verschijnt er een pop-up met een tutorial. Ook deze tutorial ondersteunt je in de start van de opleiding. Zo is er een instructievideo welke toont hoe je contact met de docent kan opnemen. De tutorial kan je bekijken door rechts bovenin je scherm te klikken op Mijn account. Vervolgens verschijnt onderin de optie Tutorial. Als je hierop klikt, kan je dit bekijken. Mocht bovenstaande niet helpen, kan ik ook telefonisch contact met je opnemen om een en ander uit te leggen. Als dit gewenst is verzoek ik je om een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin je cursistennummer en een voorkeursdatum en tijdstip. Ik ga ervan uit je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen. Met vriendelijke groet, Sharon, LOI Webcare

7 jaren geleden - Ik heb dus contact gehad met de docent. De beste manvrouw geeft aan dat hijzij het zal zien als ik mijn huiswerk opdrachten instuur. Ik ben zonder te overdrijven - 40 opdrachten verder verdeeld over een aantal hoofdstukken. Vanuit mijn werk kan het zijn dat ik wat moderne digitale faciliteiten ben gewend zoals bij dukers baelemans en Nibe. De beeld die geschept was tijdens de opleiding is nogal vertekend vind ik. Om eerlijk en direct te zijn stop ik het liefst per direct met de opleiding en steek ik mijn tijd in een ander opleiding. Uiteraard wens ik mijn geld terug te krijgen dan. Watvoor opties kunt u mij bieden ? Ter informatie. Ik heb de map doorgenomen, ik heb contact met de docent gehad, dat instructievideo een aantal keren bekeken en ik heb contact met jullie gehad. Ervaring leert dat klachten via jullie site niet heel serieus worden genomen zoals bij oa Ziggo. Vandaar mijn klacht hier. Ik kan mijn weg niet vinden, ik vind de digitale voorzieningen nogal summier en ik heb niet het gevoel dat ik geholpen wordt noch dat ik vooruitgang boek. Kortom. Dit is geen gepaste opleiding voor mij en ik zou heel erg balen als ik er verder mee zou moeten, enkel omdat ik er al geld in heb gestopt. De map heb ik helaas geopend en zit niet meer in plastic dus. Dat bladcadeau heb ik nog niet gebruikt. Ik zie uw reactie graag tegemoet en ben vooral benieuwd naar uw geboden oplossing.

7 jaren geleden - Beste Daniel, Bedankt voor je bericht! Zojuist heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar helaas kan ik je niet bereiken. Kun je laten weten wanneer je morgen bereikbaar bent? Dan kunnen we een en ander telefonisch bespreken. Je beschikbaarheid kan je e-mailen naar [email protected] Ik zie je reactie graag tegemoet! Ik ga ervan uit je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, verneem ik dat graag. Met vriendelijke groet, Sharon, LOI Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Goedemiddag Daniel, Bedankt voor je reactie! Jammer om te lezen dat je er zo over denkt. Ik bied je graag persoonlijke begeleiding om het werken met de Campus onder de knie te krijgen. De afdeling Webcare is doordeweeks van 09:00 tot 17:00 uur aanwezig. Tussen deze tijden kan ik je telefonisch contact met je opnemen en uitleg geven over de Campus. Als deze tijden niet uitkomen, is het mogelijk om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. De klantenservice is van maandag tot en met donderdag tot 20:00 uur telefonisch bereikbaar. Ik kan je niet tegemoet komen in je verzoek om de opleiding te annuleren en het volledige lesgeld te restitueren. Daar wij op vele plaatsen uitleg geven over de werking van de LOI Campus. Daarnaast is het mogelijk om telefonische ondersteuning te krijgen. Ik ga ervan uit je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen. Met vriendelijke groet, Sharon, LOI Webcare