Mijn Klacht:
Zojuist maar weer contact gehad met de LOI klantenservice, aangezien het komende woensdag al 2 maanden!!! geleden is dat ik mijn conceptversie van mijn afstudeeropdracht heb ingeleverd en alweer bijna 2 weken geleden dat ik een klacht heb ingediend. Het telefoongesprek met de LOI medewerker was geen prettig gesprek aangezien ik niet normaal mijn verhaal kon doen, omdat er gelijk werd gezegd dat ik alleen mijn ongenoegen uitte en ik geen specifieke vraag stelde, terwijl mijn vraag duidelijk uit mijn verhaal bleek… Ik wacht al veel te lang op duidelijkheid wanneer ik een beoordeling van mijn conceptversie kan verwachten en wilde duidelijk maken dat ik geen genoegen neem met een antwoord dat de LOI nog steeds niet weet wanneer ik een beoordeling krijg. Nadat de medewerker van de LOI contact had gehad met de desbetreffende afdeling kreeg ik als antwoord dat er 2 beoordelaars naar mijn scriptie gekeken hebben en dat er nu een vraag ligt bij een supervisor en hier binnen 10 werkdagen een antwoord op gegeven moet worden. Aan deze informatie heb ik helemaal niks en het was mij duidelijk dat ik via de LOI klantenservice absoluut niet verder kom en dien daarom wederom een klacht in.
Ik ben er zat van dat ik zo lang moet wachten op een beoordeling. Ik heb begrip voor de situatie, maar ik heb er geen begrip voor dat de LOI zo onduidelijk is over alles en niet eerlijk is over de stand van zaken. Wat voor vraag ligt er bij de supervisor? Krijg ik na dat antwoord eindelijk mijn beoordeling? Wat is de status van mijn afstudeerdocent? Ik kan absoluut niks met het antwoord van de LOI klantenservice en roept juist meer vragen op dan duidelijkheid. Daarnaast ben ik van mening dat er wel wat meer haast achter mag en dat de 10 werkdagen die de supervisor nodig heeft om antwoord te geven op ‘een vraag’ wel een beetje heel lang is. Daarbij weet ik dus ook niet wat deze vraag inhoudt en wat ik kan verwachten.
Ik ondervind enorm veel stress door dit hele gebeuren en daarnaast moet ik halverwege september klaar zijn. Als dit zo doorgaat ga ik dit niet halen. Daarnaast weet ik de uitkomst van de beoordeling ook niet en kan ook van invloed zijn hoe lang ik er nog mee bezig ben. Ik neem aan dat ik een gratis verlenging krijg, aangezien dit probleem buiten mij om was. Ik wil natuurlijk wel zo spoedig mogelijk weten of een verlenging nodig is of niet.
Als laatste verbaas ik me een beetje over het feit dat er gezegd wordt dat er geen 3de beoordelaar bij wordt gehaald omdat dit het proces alleen maar zou vertragen. Kijkend naar het feit dat ik woensdag al 2 maanden lang aan het wachten ben en er eigenlijk nog steeds niet echt duidelijkheid is, vind ik deze opvatting een beetje vreemd. Er had al lang een 3de beoordelaar bij gehaald kunnen worden, aangezien het huidige proces ook al maanden duurt…
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten wat de vraag naar de supervisor inhoudt en wat dit voor mij betekent. Daarnaast zou ik het wel fijn vinden om een duidelijke status van mijn afstudeerdocent te krijgen, want dit is na het antwoord dat ik op de vorige klacht kreeg nog steeds niet duidelijk voor mij. Als laatste vraag ik mij af wie van de LOI nou de 'taak' heeft om de status van mijn scriptie met mij te communiceren. Er wordt wel gezegd bij nieuws krijg ik dit te horen. Maar ik heb niet eens een afstudeerdocent, dus wie communiceert dit naar mij toe?
