Klacht: Slechte communicatie

Gerdien Seegers op 20 november 2017 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerdien, Per abuis ben ik op klacht.nl op jouw bericht gestuit en zie ik dat je geen reactie hebt ontvangen op jouw bericht. Mijn oprechte excuses hiervoor. Wat de reden is dat de klacht bij ons niet is binnen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 20 november 2017

Een klant van LOI ervaart problemen met de communicatie en de verouderde inhoud van de opleiding SHV. Na herhaaldelijk contact, waaronder een e-mail over het lesmateriaal, ontving de klant alleen een algemene uitleg over het platform en geen antwoord op specifieke vragen. Daarnaast heeft de klant geen uitnodiging ontvangen voor een webinar en is er geen lesmateriaal of huiswerk beschikbaar op het platform.

Mijn Klacht:

Nu ik al 25 minuten in de wacht sta bij LOI neem ik even de tijd om deze klacht te schrijven. Op mails krijg ik pas na twee weken een antwoord dat geen reactie is op mijn vraag. Ik volg de opleiding SHV en het lesmateriaal is sterk verouderd. Dat hebben we tijdens eerste les doorgegeven aan LOI en we zouden daar een reactie op krijgen. Dat was 25 september en sindsdien niets meer gehoord. Daarom heb ik gemaild hierover. De reactie (na twee weken)is een uitleg van hoe Campus werkt! Verder had ik mee aangemeld voor Webinar en daar ben ik niet voor uitgenodigd. De docent heeft ook de PP nog steeds niet op Campus geplaatst en van eventueel huiswerk ook nog niets gezien. En nu sta ik inmiddels 35 minuten in de wacht en zijn er twee wachtenden afgehandeld. Dat ga ik niet redden voor 20:00 uur.

Gewenste Oplossing:

Als ik correct antwoord op mijn mails krijg en een uitleg betreffende waarom wij gebruik moeten maken van sterkt verouderd lesmateriaal terwijl een herziene versie van in ieder geval het boek beschikbaar is. En wanneer de Campus geactualiseerd is en betrekking heeft op dit studiejaar. De info die er nu op staat is van het vorige studiejaar.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 17 januari 2018 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerdien,

Per abuis ben ik op klacht.nl op jouw bericht gestuit en zie ik dat je geen reactie hebt ontvangen op jouw bericht. Mijn oprechte excuses hiervoor. Wat de reden is dat de klacht bij ons niet is binnen gekomen kan ik helaas niet achterhalen, maar ik help je, indien nodig, graag nog op weg met je opleiding.

We hebben het afgelopen najaar inderdaad te kampen gehad met een helaas veel grotere drukte dan verwacht. Dit is inmiddels sterk verminderd en zijn de wachttijden tevens sterk afgenomen. Ik kan je garanderen dat wij ons uiterste best doen om alle vragen en verzoeken allen zo spoedig mogelijk te beantwoorden op volgorde van binnenkomst.

Ik begrijp dat je de instructies voor de campus hebt ontvangen, maar ik zie dat er tot op heden nog geen inzendingen zijn gedaan. Indien er hierbij nog assistentie nodig is, kun je telefonisch contact opnemen met onze Klantenservice om directe extra begeleiding en uitleg te ontvangen. De powerpoint is reeds geplaatst en kun je terugvinden in op de LOI Campus.

Ik begrijp uit jouw bericht dat het lesmateriaal verouderd is. Graag doe ik hier verder onderzoek naar. Kun je nader specificeren welke module(n) het betreft en welk lesmateriaal je hierbij bedoelt? Heb je wellicht hierin een voorbeeld van verouderde informatie met een paginanummer, zodat ik dit nader kan uitzoeken? Ik verneem het graag zodat ik de benodigde vervolgacties kan inzetten, om een nader onderzoek te starten.

Vooralsnog mijn excuses voor de verlate reactie. Indien ik hierin nog iets voor je kan betekenen, verneem ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Thirza
LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM