Mijn Klacht:
Communicatie met de LOI, waarover ik tot ca. een jaar erg tevreden over was, is helaas bijna onmogelijk. Dit heb ik zelf ervaren en heb ik ook gehoord van veel medestudenten. Voor telefonisch contact bestaat een wachttijd van ca. 15 minuten. Als er éénmaal contact is gelegd dan blijkt dat de dames en heren van de klantenservice, die overigens meestal erg vriendelijk zijn, geen antwoord te kunnen geven op 9 van de 10 vragen.
Wanneer je contact zoekt via de mail wordt je een antwoord binnen een x aantal werkdagen toegezegd maar de LOI kan dat niet waarmaken.
Ik heb op 4 april een brief van de LOI gekregen dat er, terwijl ik in de laatste fase van de studie zit, een aantal zaken inhoudelijk vernieuwd worden. Uiteraard heb ik hier vragen over en wil ik deze beantwoord hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als al mijn vragen vanaf 6 april binnen 2 werkdagen beantwoord worden en als de LOI zeer spoedig zorgt dat zijn service weer Okay is. D.w.z. dat de medewerkers van de klantenservice door de achterban beter worden geinformeerd over allerlei zaken.
