Klacht: Slecht en verouderd lesmateriaal en slechte afhandeling door LOI

JCM Willemsen op 30 november 2017 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste JCM Willemsen, Onze oprechte excuses voor de verlate reactie. Jouw berichtgeving van 22 december hadden wij opnieuw voorgelegd aan de studieleiding. Inmiddels is er (deels) een oplossing gevonden waarover ik je graag op de hoogte stel. Wellicht heb je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 30 november 2017

Een cursist van LOI heeft klachten over het lesmateriaal, dat als slecht en verouderd wordt ervaren. De vertalingen in het hoofdstuk Engels kloppen niet, en het geluidsmateriaal is niet in overeenstemming met de opdrachten. Daarnaast was de afhandeling van de klachten via telefoon en e-mail traag, met een laat antwoord waarin werd geadviseerd om door te gaan met de hoofdstukken.

Mijn Klacht:

Ik volg een cursus bij LOI en kom er achter dat het lesmateriaal slecht en bijzonder verouderd is. In het hoofdstuk Engels kloppen de vertalingen naar het Nederlands niet. Het geluidsmateriaal wat je moet gebruiken komt niet overeen met de opdrachten in het boek. En dan heb ik het nog niet gehad over de hoofdstukken Duits en Frans.
Ik heb dit gemeld via telefoon en E-mail en krijg pas na weken een antwoord. Ik moet maar gewoon doorgaan met de hoofdstukken zeggen ze dan uiteindelijk in een email aan mij terug.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in de kosten die ik heb gemaakt. Ik heb de gehele cursus en examens in 1 keer betaald. Een excuus van het LOI wat betreft hun werkwijze zou ook zeer op zijn plaats zijn.
Omdat ik geen vertrouwen meer heb in LOI wil ik stoppen met de cursus.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste JCM Willemsen, We hebben je klacht ook per e-mail ontvangen en deze is reeds doorgestuurd naar de servicemanager. Je bericht op deze pagina heb ik toegevoegd aan je dossier. Ik hou de voortgang voor je in de gaten en zodra wij een reactie hebben van de servicemanager laten we het direct weten. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste JCM Willemsen, De servicemanager heeft de geluidsbestanden beluisterd en deze komen overeen met de opdracht. Kun je wellicht exact aangeven waar volgens jou de fouten zitten. Heb je misschien ook voorbeelden van Duits en Frans? Deze kunnen wij dan ook voorleggen aan de servicemanager. Met vriendelijke groet, Patricia LOI webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - in de geluidsopname wordt vermeld om welke opgave het gaat maar dat correspondeert niet met de opgave in het boek. Ook hebben de geluidsopnames allemaal een eigen nummer en zo moet je dus uitzoeken waar je gebleven bent. Bijvoorbeeld het geluidsbestand Engels 12 . Dit zou opgave 22 moeten zijn, maar komt overeen met opgave 21 in het boek. Ik vind het heel verwarrend allemaal. Zo kan ik echt niet deze modules volgen hoor. Hoe het in het duits en frans is weet ik niet. Ik spreek die taal niet. Daar volg ik deze lessen voor. Het is toch de verantwoording voor LOI om het juiste lesmateriaal aan te leveren! Moet ik nu uit gaan zoeken waar de fouten zitten? Ik vind het een schande!

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Wat ik ook niet passend vind met betrekking tot het lesmateriaal van deze opleiding is dat het gewoon heel erg verouderd is allemaal. Zo was ik laatst met een module bezig waarin mij verteld werd dat we binnenkort met een ander soort kaart gaan reizen in het openbaar vervoer. Namelijk met een chipkaart. En de strippenkaart komt te vervallen. Naar mijn weten reizen we al heel wat jaren niet meer met de strippenkaart. Sinds 2010 is de OV-Chipkaart al in gebruik. Zo zijn er dus diverse redenen waardoor ik me nogal bedrogen voel door LOI. Mensen veel geld laten betalen voor cursussen en vervolgens oude leerstof opsturen. Verder mogen de cursisten het lekker zelf uitzoeken! Het is mij opgevallen dat deze cursus niet meer in het programma zit van het LOI. Ik vind het echt een verspilling van mijn tijd en geld door met deze opleiding te beginnen. Zoals u langzaam aan wel zult snappen hecht ik geen waarde aan het eventueel behaalde diploma. Ik denk dat elke werkgever me uit zal lachen als ik met een behaald diploma van deze cursus aan kom wandelen. Als ik had geweten dat het lesmateriaal zo slecht zou zijn dan was ik er nooit aan begonnen. Ik wil nogmaals benadrukken dat ik absoluut geen vertrouwen meer heb in LOI en de cursus niet meer wil voortzetten. In mijn eerste bericht via deze site heb ik het volgende aangegeven: Gewenste Oplossing Tegemoetkoming in de kosten die ik heb gemaakt. Ik heb de gehele cursus en examens in 1 keer betaald. Een excuus van het LOI wat betreft hun werkwijze zou ook zeer op zijn plaats zijn. Omdat ik geen vertrouwen meer heb in LOI wil ik stoppen met de cursus.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik zit nu al vanaf begin december te wachten op een oplossing. Die lijkt maar niet te komen. Het enige wat ik ontvang van LOI zijn geautomatiseerde berichten dat het niet lukt om een antwoord te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 17 januari 2018 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JCM Willemsen,

Onze oprechte excuses voor de verlate reactie. Jouw berichtgeving van 22 december hadden wij opnieuw voorgelegd aan de studieleiding. Inmiddels is er (deels) een oplossing gevonden waarover ik je graag op de hoogte stel.

Wellicht heb je de mededeling al gezien en is de nieuwe module voor Basiskennis correspondentie Nederlands inmiddels gepubliceerd. Jouw bevindingen met betrekking tot het lesmateriaal, dat sommige onderdelen verouderd zijn, waren juist. Er was echter al een actualisatie gaande, welke ieder moment beschikbaar zou komen wat verwarring had opgewekt bij ons. Indien gewenst, kan ik je overzetten naar de nieuwste variant van de module.

Met betrekking tot de module Basisvaardigheden van de receptionist, kan ik aangeven dat ook hiervan een herziening in gang is. Zodra deze gereed is zal ook daarover een mededeling volgen en de nieuwe module gepubliceerd worden. Je hebt momenteel de mogelijkheid deze module in huidige variant af te ronden, en bij vragen uw docent in te schakelen. Een alternatieve mogelijkheid is de mededeling met de herziening af te wachten, en tussentijds een andere module op te pakken.

Tot slot, je hebt aangegeven dat je graag de opleiding wenst te beëindigen. Jouw opleiding is gestart op 25 april 2016 met een reguliere studieduur van 12 maanden. Een beëindiging is derhalve helaas niet meer mogelijk daar de reguliere studieduur reeds is verstreken in april 2017. Je studeert momenteel in je extra kosteloze serviceduur. De oplossing die ik je daarentegen wel kan bieden is een kosteloze verlenging van de opleiding voor de duur van 6 maanden. Op die manier kunnen wij jou nog tegemoet komen en heb je de mogelijkheid de opleiding alsnog af te ronden. Ik verneem het graag indien je van deze mogelijkheid gebruik wenst te maken.

Met vriendelijke groet,

Thirza
LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Erg vreemd is het ook dat er in eerdere reactie van LOI beweerd wordt dat er in de hoofdstukken met engels duits en frans geen fouten zitten en dat de geluidsbestanden gewoon kloppen. Nu is er ineens een of ander bestand toegevoegd waarmee je kunt puzzelen om de juiste bestanden bij de bijbehorende opgaven te krijgen......

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik vind het hoogst ongepast dat er totaal geen reactie meer is van LOI. Voor hun is blijkbaar de zaak afgedaan. Voor een ieder die dit leest wil ik adviseren nooit met LOI in zee te gaan. Je krijgt met een beetje pech lesmateriaal wat niet meer van deze tijd is. Je betaald een hoop geld voor iets wat het niet waard is! Uiteindelijk verlies je de motivatie om door te gaan en ben je dus je geld kwijt. Zonder dat je iets van een diploma hebt.

JCM Willemsen

Heeft op 03 februari 2018 om 08:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn mening heb Ik al gegeven. Loi reageert niet meer mensen Veel geld laten betalen en slechte kwaliteit leveren daar zijn ze goed in. Ik heb geen motivatie meer om de studie weer op te pakken . Ik kon niet verder door lesmateriaal wat niet deugd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM