Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de service van het stagebureau en het omgaan met documenten.
Vorig jaar ben ik op 1-8-2017 gestart met mijn BPV. Ik heb toen van te voren mijn POK ingestuurd. Deze werd retour gestuurd omdat ik nog een examen moest maken en het verkeerde adres was ingevuld (het adres van het hoofdkantoor was niet erkend als stage bedrijf, het adres van het plaatselijk kantoor wel). Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice met de vraag hoe dit zo snel mogelijk geregeld kon worden aangezien ik inmiddels al begonnen was met mijn stage. Ik heb toen contact gehad met Corrie Harteveld en zij heeft mij (toen naar mijn weten) goed geholpen. Ze heeft contact opgenomen met het stagebureau en gevraag wat de beste oplossing was. Mij werd verteld dat ik per mail een praktijkopleiders verklaring kreeg toegestuurd. Deze moest ik invullen en laten ondertekenen. De datum van verzenden (per mail) naar de LOI zouden mijn stage uren gaan tellen en mijn stage ingaan. Ik heb deze toen gestuurd op 10-8-2017, hierbij heb ik een fout document gestuurd en op 21-08-2017 heb ik het juisten document gemaild. Hier heb ik een hele tijd niks op gehoord en begin oktober 2017 kreeg ik hier pas reactie op. Iets waar ik me toen al erg aan gestoord heb aangezien dit meer dan een maand later was. In deze mail stond dat het document goed ontvangen was en dat ze alleen mijn Pok nog verwachten. Ik was op dit moment op vakantie dus heb pas na mijn vakantie het POK opnieuw kunnen opsturen (per post). Hier heb ik verder niks meer op gehoord maar aangezien de praktijkopleiders verklaring binnen was ging ik er vanuit dat alles in orde was, aangezien mij aan de telefoon was verteld dat hiermee mijn stage uren gingen tellen.
Op 27 februari dit jaar heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice met een vrager over een BPV begeleider, of ik deze vanuit de loi nog aangewezen kreeg en hoe het verder ging aangezien ik al een half jaar stage erop had zitten. Tot mijn verbazing werd mij toen verteld dat het POK nooit is aangekomen en daarom mijn stage uren ook niet tellen, het tegenovergestelde wat mij in augustus is verteld. Ik heb om erger te voorkomen mijn POK via de mail (wat telefonisch afgesproken is) opgestuurd met als startdatum 27-02-2018 om niet nog verder achter te lopen. In die mail heb ik ook gevraagd om een goede oplossing aangezien ik al 500 uur stage had gelopen en voor de opleiding 480 stage een eis is.
Hier kreeg ik een reactie op dat deze uiterlijk 6 maart beantwoord werd en op 6 maart kreeg ik een mail met daarin dat het pok was doorgestuurd en ik hier binnen 5 werkdagen iets over zou horen.
Ik heb afgelopen donderdag hierover gebeld omdat die 5 dagen al voorbij waren en toen werd mij verteld dat ik ’s middags nog reactie kreeg. Inmiddels is er weer een weekend voorbij en heb ik nog steeds niks gehoord. Al 3 WEKEN!!!! moet ik wachten op reactie. Als ik probeer te bellen met de klantenservice sta ik minimaal 15 minuten in de wacht. Inmiddels ben ik er helemaal klaar mee en wil ik antwoord op mijn vraag en op een goede manier geholpen worden door de LOI. Ik hoop nog steeds op een uitkomst waaruit blijkt dat ik die 500 uur stage niet voor niks heb gelopen.
Gewenste Oplossing:
- Mijn gemaakte BPV uren vanaf 10-8-2017 meetellen als BPV uren om de opleiding te voltooien.
- Ik een vast aanspreekpunt krijg waarmee ik alle zaken rondom mijn BPV kan regelen en vragen aan kan stellen over opdrachten en andere zaken rondom mijn BPV.
(10)
