Mijn Klacht:
De LOI is zich waarschijnlijk niet bewust van haar reputatie. Wanneer een simpele vraag (met de nadruk op simpel) wordt gesteld via de klantenservice, ontvang je direct een mail die aangeeft dat je binnen drie dagen reactie ontvangt. Na drie dagen krijg je vervolgens een mail dat het de LOI spijt je niet binnen de beloofde tijd te hebben kunnen antwoorden. Vervolgens wordt niet gezegd wanneer je wel reactie krijgt. Bel je de klantenservice, moet je eerst een half uur wachten voor je ten slotte iemand aan de lijn krijgt. Beide manieren werken niet en kosten daarbij tijd en (dus ook) geld. Dit heb ik ook al mondeling aangegeven bij de LOI en dan wordt het genoteerd, maar ook wat dat betreft, krijg je geen informatie over wat ermee gedaan wordt. De slagzin die de LOI beter kan gebruiken is ‘Alles duurt lang, alles kost veel’.
Gewenste Oplossing:
Meer staff capacity wellicht. Of iets anders waardoor sneller gereageerd wordt en dan ook graag inhoudelijk.
