Mijn Klacht:
Ik kan u het beste een aantal mails die ik gestuurd heb hieronder invoegen. Hierin staat naar mijn idee duidelijk mijn probleem vermeld en ook dat ik al ontzettend vaak contact heb gehad met de klantenservice over deze klacht. Jammer genoeg krijg ik steeds maar geen fatsoenlijk antwoord op mijn problemen en gaan er ondertussen al bijna 4 maanden voorbij zonder oplossing. Op onderstaande mails heb ik ook nog geen antwoord ontvangen.
Hallo,
Opnieuw loop ik gigantisch tegen een muur aan. Zojuist maar weer eens contact opgenomen met de klantenservice voor onderstaande problemen. Nadat ik 45 minuten (!) aan de telefoon heb gehangen, wordt de verbinden verbroken. Ik heb de energie er niet meer voor om nog een keer terug te bellen en weer zo lang te moeten wachten. Ik hoop echt dat er heel snel iets gaat gebeuren en er een oplossing komt. Ik sta op het punt om dit hogerop aan te gaan pakken omdat het gewoon belachelijk is hoe jullie als organisatie/bedrijf hiermee omgaan. Nogmaals: dit is niet de eerste keer dat ik door een probleem van de LOI studievertraging oploop.
Wel wil ik een compliment geven voor diegene van de klantenservice die ik vandaag aan de telefoon had. Als ik het goed herinner heet ze Janneke of iets wat hierop lijkt. Dit is werkelijk de eerste persoon die oprecht met mij meeleeft en het oprecht heel vervelend vindt dat deze onnozele situatie al zo ontzettend lang moet duren.
Regel maar met het examenbureau dat mijn praktijkexamen plaats mag vinden d.m.v. een les die ik heb opgenomen want ik ben er helemaal klaar mee. Wat slecht dit. Ik kan echt niks positiefs meer zeggen nu.
Als ik deze zomervakantie niet afstudeer, is de kans groot dat het mijn (nieuwe) baan gaat kosten. Alsjeblieft LOI, zorg dat het nu eens geregeld wordt!
Ik hoop dat ik door deze mail eindelijk eens heb kunnen overbrengen wat dit soort situaties met een student doen. Ik ben tot nu toe altijd heel vriendelijk gebleven maar de maat is nu echt vol.
Groet,
Maud van de Leemput
121310272
Verzonden vanuit Mail voor Windows
Van: Maud Horsch
Verzonden: donderdag 6 juli 2023 07:59
Aan: LOI Studiebegeleiding; Examenbureau LOI; [email protected]
Onderwerp: FW: Praktijkexamen
Beste heer/ mevrouw,
Onderstaande mail stuurde ik bijna 2 weken geleden naar het examenbureau. Ik heb hier nog altijd geen antwoord op ontvangen. Zoals ik in onderstaande mail beschrijf heb ik al ontzettend lang moeten wachten op alles en is er na al die tijd nog steeds geen duidelijk antwoord gekomen. Kunt u er misschien voor zorgen dat er nu wel eindelijk duidelijkheid komt? Er is nog 1 schoolweek te gaan op mijn huidige werkplek. Ik ben het wachten, de onduidelijkheid en overal achteraan moeten lopen helemaal zat.
Ik hoop snel iets te horen.
Groet,
Maud van de Leemput
121310272
Verzonden vanuit Mail voor Windows
Van: Maud Horsch
Verzonden: zaterdag 24 juni 2023 10:31
Aan: Examenbureau LOI
Onderwerp: Praktijkexamen
Beste heer/mevrouw,
De afgelopen maanden heb ik een aantal keer contact gehad met de klantenservice van de LOI. Ik zit namelijk met een probleem. Hiervoor heb ik ook al tijdens een aantal van bovengenoemde telefoongesprekken compensatiemogelijkheden genoemd die ik graag zou zien. Ik volg de opleiding tot Leraar basisonderwijs (PABO). Ter verduidelijking zal ik hieronder even de hele situatie beschrijven:
Op 7 april 2023 heb ik mijn eerste versie van het IBP ingeleverd. Dit zou ter compensatie voor de LIO zijn omdat ik naar mijn idee voldoende werkervaring heb opgedaan de afgelopen jaren. Na een had ik nog geen terugkoppeling op deze opdracht en heb ik voor het eerst contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd aangegeven dat ze het heel vervelend vonden en dat er een bericht uitgezet zou worden naar de desbetreffende afdeling. Na 1,5 week had ik hier alsnog niks op gehoord waardoor ik opnieuw contact heb opgenomen met de klantenservice. Dit is zo doorgegaan tot afgelopen week. Telkens werd gezegd dat het erg vervelend is en dat het inderdaad niet normaal is dat ik zo lang op terugkoppeling moet wachten. Echter kreeg ik wisselende berichten. Een keer vertelde de telefoniste dat er nu wel een docent aan gekoppeld was, de volgende keer kreeg ik te horen dat er een ICT-fout was en weer een andere keer hoorde ik opnieuw dat er een docent aan gekoppeld is dus dat ik nog even geduld moest hebben. U snapt hopelijk wel dat mijn geduld steeds verder opraakte. Nu komt namelijk voor mij het grootste probleem: Deze opdracht is een conceptopdracht. Er moet nog een definitieve versie ingeleverd worden. Pas als deze is goedgekeurd mag ik mijn aanvraag voor het praktijkexamen doen. Ik zou ontzettend graag dit schooljaar of in de zomervakantie mijn opleiding willen afronden. Een praktijkexamen is natuurlijk niet mogelijk in de zomervakantie omdat er dan geen leerlingen op school zijn. Naar mijn idee heb ik mijn conceptversie ruim op tijd ingeleverd (7 april) om het praktijkexamen nog in dit schooljaar te kunnen afleggen. Echter door fouten van de LOI gaat dit niet meer mogelijk zijn. Komend schooljaar ga ik starten op een andere school waardoor ik ook liever nu nog mijn praktijkexamen afleg. Ik kan in het begin van het schooljaar, op een nieuwe school, met nieuwe kinderen geen reëel beeld van mezelf als leerkracht laten zien (naast dat ik echt niet nog 6 weken wil wachten). Ik heb als compensatiemogelijk aan meerdere telefoongesprekken genoemd dat ik wel nog een les zou kunnen filmen en deze aan de examinator zou willen opsturen zodat ik toch nog z.s.m. alles zou kunnen afronden. Een eindgesprek zouden we dan via Teams kunnen houden. Ik weet namelijk ook uit ervaring van het praktijkexamen in de hoofdfase dat de examinator niet heel gemakkelijk een afspraak kan inplannen vanwege de afstand (ik werk in Heerlen, Zuid-Limburg).
Ik hoop dat ik u door deze (lange) beschrijving een goed inzicht heb kunnen geven van mijn probleem. Ik hoop daarnaast dat u mij ergens in tegemoet kan komen voor dit probleem wat volledig buiten mijn eigen macht ligt. De LOI heeft hier (meerdere) fouten gemaakt en ik vind dat ik daar niet meer de dupe van mag zijn. Ik schrijf bewust meerdere fouten omdat dit niet de eerste keer is dat er fouten zijn gemaakt door de LOI waardoor ik studievertraging oploop.
Ik verwacht daarom ook (eindelijk) een duidelijk antwoord van jullie waarin jullie laten zien/horen wat jullie aan dit probleem voor mij willen en kunnen doen. Moge duidelijk zijn dat ik het wachten en vage berichten ontzettend zat ben en er nu eens eindelijk een duidelijke oplossing en tegemoetkoming mag komen.
Ik hoop u voor nu voldoende geïnformeerd te hebben.
Groet,
Maud van de Leemput
Cursistennummer: 121310272
Gewenste Oplossing:
Ik ben dus op dit moment echt bijna klaar met mijn opleiding. Doordat er meerdere fouten zijn gemaakt bij de LOI heeft mijn praktijkexamen schooljaar 2022/2023 niet meer plaats kunnen vinden. Ik vind dat ik daardoor recht heb op compensatie. Ik heb zelf al als compensatiemogelijkheid genoemd dat er in plaats van dat iemand fysiek bij mij een les komt observeren, ik een filmpje van een gegeven les meestuur. Dit filmpje heb ik ook nu bij de aanvraag van mijn praktijkexamen meegestuurd. Ik ga op de eerste plaats niet nu nog 6 weken wachten voordat ik een praktijkexamen kan plannen. Daarnaast ga ik na de zomervakantie zoals eerder beschreven op een andere school werken waardoor ik (zeker in de eerste weken) geen reëel beeld van mijzelf als leerkracht kan laten zien omdat ik nog aan de school en kinderen moet wennen en zij aan mij. Ik hoop echt van harte dat jullie iets voor mij kunnen betekenen want mijn geduld is helemaal op.
(10)
