Klacht: Practice what you preach!

Michiel Olivier op 27 mei 2021 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste student, U heeft voor het desbetreffende examen reeds een bezwaar ingediend en het bezwaar is momenteel in behandeling bij de verantwoordelijke afdeling. Ik wil u verzoeken om terugkoppeling hierop af te wachten. Ik kan verder niet ingaan op de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 27 mei 2021

Een klant van LOI heeft geklaagd over het ontbreken van een eerder ontvangen e-mail met een antwoord op zijn vraag. Na het inzien van zijn examen en het indienen van een bezwaar, uit hij zijn frustratie over de beoordeling van zijn examen, waarbij hij vindt dat kandidaten onterecht worden laten zakken om extra kosten te genereren voor herexamens.

Mijn Klacht:

Volgens jullie hebben jullie op 19 april jl. mij antwoord gegeven. Echter ik heb nooit een mail ontvangen.

Nu wel netjes een mail ontvangen waarin o.a. dit antwoord staat:
Ik kan u berichten dat een examenuitwerking wordt beoordeeld op essentiële elementen die van wezenlijk belang zijn voor de beantwoording van de vraag. Examencorrectoren wordt gevraagd er rekening mee te houden indien een kandidaat het juiste essentiële element benoemt in eigen woorden.

Ik heb mijn examen ingekeken en uiteraard inmiddels bezwaar aangetekend! Kijk eens naar onderstaande, hoe kunnen jullie je verschuilen achter bovenstaande zin.
Dit is gewoon kandidaten laten zakken zodat ze nogmaals geld moeten uitgeven voor een examen. En dit is niet de eerste keer dat dit bij mij gebeurt!! Practice what you preach!

Mijn antwoord: probleemoplossend, Het is vrij duur en de doelgroep heeft het niet eerder aangeschaft.

Model antwoord: probleem oplossend, er is sprake van een hoge prijs terwijl de consument het voor het eerst gebruikt.

vrij duur is toch een hoge prijs en voor het eerst gebruikt is toch nog niet eerder aangeschaft???

Mijn antwoord wordt gewoon (bijna) fout gerekend. En dit is nog maar één voorbeeld uit het desbetreffende examen.

Jullie verschuilen jezelf achter zinnen dat noem ik geen oplossing!!

Gewenste Oplossing:

Een deskundige/eerlijke beoordeling van dit examen maar vooral voor de nog komende examens!! Ik word gewoon vreselijk gefrustreerd door de LOI. Je zou er nog faalangst door krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 31 mei 2021 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste student,

U heeft voor het desbetreffende examen reeds een bezwaar ingediend en het bezwaar is momenteel in behandeling bij de verantwoordelijke afdeling. Ik wil u verzoeken om terugkoppeling hierop af te wachten. Ik kan verder niet ingaan op de inhoud van het examen en kan u hier niet verder mee helpen.

Met vriendelijke groet,

Robin
LOI Webcare

Michiel Olivier

Heeft op 31 mei 2021 om 12:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Drama....

Alle klachten die gemeld zijn door Michiel Olivier
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM