Mijn Klacht:
Hallo,
Begin dit jaar ben ik begonnen met de cursus Digitale Fotografie en Beeldbewerking bij de LOI (omdat ik in het buitenland woon). Bij inschrijving moest ik opgeven of ik met Mac of PC werkte, omdat er een cd met een fotobewerkingsprogramma werd meegeleverd. Ik heb een Mac. Op 19 januari kreeg ik alle studiematerialen inderdaad binnen – maar met een PC-cd. Dat heb ik meteen bij LOI gemeld. 11 (!!!!) dagen later kreeg ik een mailtje terug dat ik de cursus ‘kosteloos mocht annuleren”. Maar dat wilde ik niet, ik wilde gewoon de goede cd. Die bleken ze (in tegenstelling tot de informatie op de site) niet te hebben, waarna ik voorstelde dat ze me een deel van het cursusgeld terug zouden betalen, zodat ik zelf de Mac-versie van het programma kon kopen en de cursus kon afmaken. Een week later (!) kreeg ik weer een mail: dat kon niet, en ik mocht een officiële klacht indienen. Er stond niet bij waar. Dus ik heb weer een mail teruggestuurd, met hetzelfde bericht als eerder… maar daar kreeg ik helemaal geen reactie meer op. Uiteindelijk heb ik op 17 februari inderdaad een officiële klacht ingediend. Op 7 maart (!!!!!) kreeg ik een mail terug dat mijn klacht zo serieus werd genomen, dat hij werd doorgespeeld naar de klachtenunit en dat er een onderzoek werd ingesteld. De uitkomst daarvan is nog steeds niet binnen…
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag de kosten van het beeldbewerkingsdeel van de cursus terug krijgen (het onderdeel Digitale fotografie verloopt vlekkeloos), zodat ik zelf een programma kan aanschaffen dat voor Mac geschikt is.
