Mijn Klacht:
Beste Loi,
Graag wil ik netjes blijven, maar de laatste 6 maanden hebben jullie het bloed onder mijn nagels vandaan gehaald.
Het begon in Oktober 2020 toen ik mijn eerste mail stuurde, dit ging over het verzoek mijn opleiding (Havo natuurkunde en scheikunde) te beëindigen. Hier kreeg ik helaas geen antwoord op, wat natuurlijk kan gebeuren. Dus ik stuur nog een mail. Ook met het verzoek om mijn opzeg termijn iets te verkorten omdat ik al eerder verzoek had gedaan.
Hier heb ik netjes antwoord op gekregen, in deze mail staat : Mocht u een keuze hebben gemaakt kunt u het laten weten middels een reactie op dit bericht”. Ik ga er dus van uit dat wanneer ik terugmail toch echt wil stoppen met de opleiding het duidelijk is.
Hierna krijg ik een mail met het verzoek lesmateriaal op te sturen, alleen het boek HAVO. Vervolgens bel ik naar jullie toe om te vragen of ik ook mijn scheikunde boek op moet sturen. De mevrouw aan de telefoon gaf aan dat als ik alleen mijn HAVO boek op hoef te sturen. Ze gaf ook aan dat ze gelijk aan de gang ging om de opleiding stop te zetten.
Vervolgens 3 maanden later, (waar ik ook al van baal dat ik die maanden alsnog moest door betalen omdat ik al een lange tijd bezig ben om de opleiding te beëindigen) word er alsnog het maandelijkse bedrag afgeschreven?!
Dus ik weer mailen naar jullie dat er nog steeds iets word afgeschreven na de 3 maanden opzeg termijn. Waar jullie antwoord op is dat ik een verzendbewijs had moeten bijleveren bij het opsturen van mijn lesmateriaal.. Ik mail terug dat ik erg verbaasd ben op dit antwoord en erg baal hier van. Daarnaast zeggen jullie het artikel ook nooit te hebben ontvangen, dit is pure onzin. Het boek heb ik gelijk bij het postkantoor afgeleverd omdat ik zo snel mogelijk van die opleiding af wilde zijn.
Vervolgens een quote in een mail van jullie: Wij gaan er dan van uit dat u zich bedacht heeft en de opleiding toch wilt voltooien. Dit is een bewijs dat de fout bij jullie zit en niet bij mij. Geen bewijs dat ik door wil gaan en geen mail van jullie om te vragen of ik mij bedacht heb. (Wat onwaarschijnlijk is aangezien de moeite en tijd die ik er al in heb gestoken)
Tot slot geven jullie aan dat beëindigen van de opleiding überhaupt niet meer mogelijk is omdat ik al aan het einde van de studieduur ben.
Graag wil ik een duidelijke mail, of telefonisch contact met jullie om een oplossing voor dit probleem te zoeken. Ik ben veel geld aan jullie kwijt en drama.
Met vriendelijke groet,
Gioya Mormina
Gewenste Oplossing:
Eventuele compensatie en excuses
(10)
