Geboden Oplossing:

Beste Jessica,

Bedankt voor je bericht!

Het is jammer om te lezen dat je het op deze manier ervaart. Graag zou ik deze situatie tot een goed einde brengen. Naar aanleiding van jouw bericht heb ik het een en ander uitgezocht.

Je hebt je op 20-3-2018 via onze website ingeschreven voor de studie HBO bachelor Communication and multimedia design. Bij inschrijving ben je akkoord gegaan met onze algemene voorwaarden. In de voorwaarden staat aangegeven dat de student de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen nadat deze tot stand is gekomen kosteloos en zonder opgaaf van redenen mag ontbinden.

Wij ontvangen op 4-4-2018 het verzoek om de opleiding te annuleren. Dit valt een dag buiten de bedenktermijn. Wij zullen te allen tijde de ontvangstdatum van de mail aanhouden als opzegdatum. Wanneer wij na enkele dagen op je mail reageren, zal dit geen invloed hebben op de opzegdatum. Mijn collega heeft je op 13-4-2018 voorzien van een reactie op jouw bericht van 4-4-2018. Dit valt 3 werkdagen buiten ons streven. Mijn excuses hiervoor! Alle andere berichten zijn binnen ons streven van 5 werkdagen beantwoordt.

Je studie is gestart op 21-3-2018. Volgens onze administratie is het eerste lespakket op 22-3-2018 in ontvangst genomen. Hierdoor is er voldoende tijd geweest om de inhoud van het lespakket te bestuderen.

Ik begrijp dat het vervelend is dat jouw stopverzoek buiten de bedenktermijn valt. Om deze reden wil ik je bij hoge uitzondering tegemoet komen. Graag bied ik je een van de volgende opties aan:

Optie 1:
We beëindigen je opleiding per direct en brengen 1 maand lesgeld (t.w.v. €228) in rekening.

Optie 2:
Je gaf in eerdere berichten aan dat je van plan was om een cursus te volgen bij de LOI. Je kan mij laten weten in welke cursus je geïnteresseerd bent. Ik kan vervolgens voor je nagaan wat de overstapmogelijkheden zijn.

Optie 3:
We sturen het lesmateriaal retour, zodat je de studie kan voortzetten. Je geeft aan dat je wegens financiële redenen de cursus niet kan volgen. Wellicht kunnen we een betalingsregeling treffen, waardoor de maandelijkse kosten lager uitvallen.

Graag verneem ik naar welke optie jouw voorkeur uitgaat. Je kan je keuze kenbaar maken via een e-mail aan [email protected]. Ik zie je reactie graag tegemoet!

Ik zal jouw klacht via dit kanaal behandelen. Om verwarring te voorkomen zal ik openstaande e-mails omtrent jouw klacht sluiten.

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare