Mijn Klacht:
In december 2017 zat ik ontzettend te twijfelen of ik zou beginnen aan de HBO-opleiding Kinder- en Jeugdpsychologie. Ik ben zelf niet werkzaam in deze sector, en toen ik op de website keek kreeg ik een pop-up scherm Chat nu met onze medewerker Dus dat deed ik. Mevrouw hielp mij verder, en beloofde me dat ondanks dat ik niet werkzaam was in de sector het makkelijk te doen zou zijn. Geen probleem!
Vol goede moed had ik me daarna aangemeld voor de klassikale opleiding. In februari kreeg ik een telefoontje van meneer. De klassikale opleiding was in Utrecht, en dat vond ik te ver. Daarom ben ik overgestapt op de thuisvariant.
Ik ben op 21 februari ingeschreven en ontving vrij snel daarna me boeken. Echter miste ik me inloggegevens waardoor ik niet aan de slag kon. Op 5 maart vroeg ik deze aan, en ontving ze op 12 maart. Hierdoor waren de 14 dagen garantie al verstreken…..
Ik ging meteen aan de slag, en op 4 april kwam ik erachter dat de opleiding bestaat uit 3!! praktijkopdrachten ! Voor studiepunten!!
Ik schrok me rot, want ik ben niet werkzaam in de sector. Dus ik mailde de LOI dat ik me wilde afmelden. Op 6 april heb ik de LOI gebeld, want ik vond het toch erg vervelend dat ze me slecht hadden geïnformeerd. Ik kreeg mevrouw aan de telefoon. Tja, ze kon niets voor me doen, nee mevrouw gaat allemaal niet. Ik vroeg naar een leiding gevende en mij werd verteld dat ze geen leiding gevende had! Maar ze kon me ook niet verder helpen. Ik moest maar zelf met de docent regelen dat ik fictief werkzaam zou zijn. Alles moest maar fictief. En mocht de docent hier niet mee akkoord gaan, dan was dat mijn probleem. Dus ik was er helemaal klaar mee en wilde me per direct afmelden, want zo ga je niet met ‘klanten’ om !!
Ik moest een mail schrijven van mevrouw, en dan zou iemand z.s.m. erop terug komen.
Dus dat deed ik.
6 april heb ik de onderstaande een mail verstuurd, en tot op heden heb ik nog steeds niets vernomen !
Beste,
Ik heb vandaag mevrouw gesproken van de klantenservice, over het per direct willen afmelden van de opleiding omdat ik door de LOI geheel foutief geïnformeerd ben!
Echter is mij medegedeeld dat ik het komende schooljaar, 12 maanden, nog gewoon maandelijks het bedrag van 235.50 euro moet betalen.
Ik ben het hier niet mee eens, aangezien LOI hier fout zit.
Ondanks dat ik meerdere malen heb gevraagd om mij door te verbinden naar een leidinggevende die mij wel verder kon helpen werd dit elke keer geweigerd.
Dus hieronder nogmaals mijn klacht mét onderbouwing:
In december 2017 heb via de chat met medewerker gesproken over de opleiding Kinder- en jeugdpsychologie.
Hierin heb ik aangegeven dat ik niet werkzaam ben in de sector, en ook geen basis heb waardoor ik erg twijfelde over de opleiding.
Zij heeft mij verzekerd dat dat geheel geen probleem zou zijn, en de opleiding makkelijk te doen zou zijn zonder de basis of werkzaamheid in de sector.
Ook is er niets vermeld van een praktijkopdracht, hier ben ikzelf later achter gekomen…
Ik had me aangemeld voor de klassikale opleiding, echter zou deze plaatsvinden in Utrecht.
Hierdoor heb ik de studie laten omzetten in een thuisstudie.
Ik ben 20-2-2018 aangemeld voor deze opleiding.
Echter had ik, ondanks de ontvangst van de boeken, geen inloggegevens ontvangen om met de opleiding te kunnen starten.
Hierover heb ik Dhr. gemaild, en deze heb ik uiteindelijk ontvangen op 12-3-2018.
Hierna ben ik meteen met de studie begonnen, uiteraard.
Echter kwam ik er afgelopen week achter, toen ik in het portaal aan het rondneuzen was, dat er een praktijkopdracht staat aangegeven ?!
Dit staat ook niet aangegeven op de website, zie https:www.loi.nln-2369-hbo-kinder-en-jeugdpsychologie
Mevrouw heeft aangegeven dat ik dit zelf maar met de docent moet oplossen, hier ging zij niet over.
Dus als de docent er niet mee akkoord zou gaan, dan kon ook de LOI niets voor mij betekenen.
Na dit alles, wil ik per direct stoppen met de opleiding.
Ik voel me, direct gezegd, waardeloos behandeld en vreselijk belazerd !
Zie Artikel 12 – Voortijdig beëindigen van de Opleiding
Hierin staat aangegeven : “ Hoger onderwijs opleidingen
a. Hoger onderwijs opleidingen (bachelor, post-bachelor, master, masterclass, HBO-deelprogramma en Associate degree) met een studieduur van tenminste 12 maanden kunnen alleen voortijdig beëindigd worden indien de Klant uiterlijk twee maanden vóór het einde van het lopende studiejaar (van 12 maanden), gerekend vanaf de aanvangsdatum van de Opleiding, dit schriftelijk kenbaar maakt aan de LOI.”
Door mevrouw Quartero is aangegeven dat de HBO kort programma valt onder een HBO-deelprogramma waardoor ik dus 12 maanden moet doorbetalen!
Ik ben foutief geïnformeerd door de LOI over de opleiding waardoor ik deze niet eens kan voltooien, maar ik moet hier wel voor blijven betalen.
Het is erg jammer, dat ik hier allemaal zelf achter moet komen omdat uw collega mij verkeerd heeft geïnformeerd en schijnbaar zelf niet eens op de hoogte was van de opleiding.
Ook kon ik in geen enkele mogelijkheid gebruik maken van de 14 dagen annuleringsvoorwaarden, aangezien ik pas op 12-3 mijn inloggegevens heb ontvangen.
Ik hoop dat U mij tegemoet kan komen in een werkzame oplossing wat betreft het doorbetalen van de 12 maanden. Hiervan moeten dus nog 10 voldaan worden.
En een tip voor chatmedewerker, de opleiding is niet te doen als je niet werkzaam bent in de sector.
Dat blijkt tot nu toe uit alle reeds ontvangen boeken die ik al het doorgelezen én kennistrainingen van de website.
Met vriendelijke groet,
Omdat er helaas niemand bij de LOI kon reageren, heb ik zelf 30 april gebeld. Er werd mij verzekerd dat ik uiterlijk vóór het weekend een antwoord zou krijgen. Maar meneer, als ik geen antwoord krijg wat dan? Ja mevrouw, dan moet u maar weer bellen
En je raad het zeker al; wéér geen reactie van de LOI.
Ook staat er nergens op de website aangegeven dat er praktijkopdrachten zitten in de opleiding.
Omdat ik na een maand nog steeds geen reactie heb gehad, heb ik een juridische stap ondernomen. Mocht de LOI niet snel antwoorden dan ben ik helaas genoodzaakt meerdere stappen te ondernemen.
Ik hoop dat de LOI mij snel een werkzame oplossing kan bieden, zodat ik dit snel achter me kan laten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik niet meer hoef te betalen voor een opleiding die ik niet kan afmaken omdat de LOI foute informatie heeft gegeven.
Ik ben er echt helemaal klaar mee !
