Klacht: Opdrachten worden niet nagekeken en lang wachten op vrijstellingsverzoek

Christine van der Laan op 05 juli 2023 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Christine, Zojuist heb ik je telefonisch gesproken. Zoals beloofd ga ik voor je aan de slag om de vrijstelling verwerkt te hebben en de opdracht nagekeken. Met vriendelijke groet, Mark, LOI Webcare

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 5 juli 2023

Een klant van de LOI heeft meerdere klachten ingediend over de lange wachttijden voor zowel de uitslag van een vrijstellingsverzoek als het nakijken van opdrachten. Na meer dan 10 weken zonder uitslag van het vrijstellingsverzoek en 7 weken wachten op feedback op de opdrachten, ervaart de klant frustratie door het gebrek aan communicatie en ondersteuning van de LOI. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes blijft de situatie onveranderd, wat de voortgang van de studie belemmert.

Mijn Klacht:

Ik heb meerdere klachten over de LOI. Ik wacht al meer dan 10 weken op de uitslag van een vrijstellingsverzoek voor een module. Ondertussen de module maar gaan doen, maar vervolgens wacht ik al meer dan 7 weken totdat de opdrachten nagekeken worden. Het lijkt of er geen docent gekoppeld is. Al meerdere keren met de LOI gebeld, waar je vervolgens zomaar een uur aan de telefoon zit. Ze beloven er spoed achter te zetten, maar er gebeurt niets. Het is de laatste module voordat ik kan afstuderen, zeer frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Snel uitslag vrijstellingsverzoek en nakijken van mijn inzendopgaven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 05 juli 2023 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Christine,
Zojuist heb ik je telefonisch gesproken. Zoals beloofd ga ik voor je aan de slag om de vrijstelling verwerkt te hebben en de opdracht nagekeken.
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Christine van der Laan
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM