Mijn Klacht:
Vanmiddag (7 april 2014) om 15:55 had ik een medewerker aan de lijn.
Zij was niet professioneel en onvriendelijk aan de telefoon.
Zij liet duidelijk merken dat zij mij meerder malen hetzelfde had uitgelegd en eigenlijk daardoor geirriteerd was dat hoorde ik aan haar stem. Alsof ik het allemaal niet begreep wat zij zei. Waarop ik al zei, volgens mij begrijp je mijn vraag niet. Ze zei dat ik haar constant in de rede viel etc. Maar zelf viel ze me constant in de rede als ik mijn vraag opnieuw wilde stellen, omdat ze mij niet uit liet praten. En dan vervelend vinden dat ik constant mijn vragen herhaalde. Heb duidelijk gezegd, als je m’n vraag helemaal laat stellen dan hoef ik het ook niet elk keer te herhalen!
Ik had het hele tijd het idee dat ze vond dat ik dom was omdat ik volgens haar, haar uitleg niet begreep. En dat het wel soort van belachelijk was dat de loi zoveel actie had ondernomen en ik niks tot weinig aan had gedaan aan mn achterstallige betalingen. Die indruk gaf ze me heel sterk door de telefoon. Het leek of ze nog drukker maakte dan ik zelf, terwijl ik die rekeningen moet betalen!! bizar.
Zij hoort mij uit te leggen waarom bepaalde beslissingen genomen zijn op basis van voorwaarden of wat dan ook, zonder hun eigen meningen en gedachte te geven, want daar heb ik niet om gevraagd!
Na een lange gesprek ruim een half uur zei ze vervolgens dat ik haar in de maling aan het nemen was. ‘u neemt mij bij mn nulletje’ zo iets in die richting zei ze het.
Ik vond dit buitengewoon te bijdehand en onprofessioneel. Zoiets kan en mag je niet zeggen. Want wij als cursisten bellen met een vraag, het is haar verantwoordelijkheid en haar baan/taak om ons fatsoenlijk en geduldig te woord te staan ten alle tijden. (en ik snap heus wel dat er niet altijd vrolijke mensen aan de andere lijn zijn)
Maar je vertegenwoordigd een bedrijf, dus dit hoort erbij.
Ik heb haar ook duidelijk gemaakt dat ik niet gewenst was hoe zij tegen mij praatte. Heb ook duidelijk gemaakt dat ik probeer dingen te begrijpen wat ze allemaal zei en dat ik ook probeer niet te flippen aan de telefoon over de manier waarop ze mij te woord stond.
En dat ik echt wat beters te doen had dan haar in de maling te nemen. Dat ik het heel raar vind dat zij dat denkt.
Alsof ik 30min aan de lijn hang om iemand van de loi in de maling te nemen en geirriteerd te raken met de bijkomende telefoonkosten.
Want wij betalen uiteindelijk allemaal wel de lonen van het personeel bij de LOI! EN dan mag ik als cursist toch wel verwachten dat ik fatsoenlijk te woord word gestaan.
Want uiteindelijk heb ik nog steeds niet alle duidelijk antwoorden gekregen waarvoor ik belde. Na ruim 30 min aan de lijn op mijn eigen kosten en dan onvriendelijk en onprofessioneel behandeld te hebben
Gewenste Oplossing:
Dat ze mijn klacht serieus nemen en excuses aanbieden. En misschien het gesprek kan luisteren die vanmiddag plaats vond.
Misschien trainingen geven dat die mensen geduldiger moeten zijn en dingen duidelijk moeten uitleggen en geen klanten half beledigen of ze het idee geven dat ze "dom" zijn.
(zoals ik al zei weet niet hoe ze heet de mevrouw die ik gesproken heb).
En mij een duidelijk antwoord geven over de vragen die ik gesteld heb.
Want na deze ervaring heb ik geen zin om nog een keer zolang met de loi aan de lijn te hebben met onvriendelijk personeel.
