Klacht: Onvolledigheid boeken in verhouding tot toetsen die worden aangeboden.

Julius van der Linden op 16 september 2015 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 20 oktober heeft onze klachtenunit per e-mail aangegeven dat wij de kosten voor het examen zullen vergoeden

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 16 september 2015

Een deelnemer aan het deelprogramma middle management heeft geklaagd over de onvolledigheid van de studiematerialen van het LOI in verhouding tot de toetsen. Bij het examen 'functionele beleidsgebieden' kwamen er vragen aan bod die niet in de boeken stonden, wat leidde tot een onvoldoende voorbereiding en een nipt gezakt resultaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voor het deelprogramma middle management heb ik boeken gekregen waarmee ik mij moest voorbereiden op het examen ‘functionele beleidsgebieden’. Het examen maakte ik via het NEMAS (organisatie waar het LOI aan verbonden is). Een aantal vragen (minstens 5 van de 30) uit het examen hadden betrekking op stof die niet in de boeken van het LOI staat. Als voorbeeld noem ik het stimulus response model. Dit betekent dat ik mij met de boeken waarvoor ik betaald heb onvoldoende heb kunnen voorbereiden op een examen. Ik ben hierdoor ook nipt gezakt voor het examen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik en andere gedupeerden van deze module ons examengeld van 173 euro terugkrijgen voor het onvolledig aanbieden van het lesmateriaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Julius, Om deze klacht goed in behandeling te kunnen nemen wil ik graag ook de andere vragen weten die je niet kunt terugvinden in onze lesstof. Aan de hand daarvan kan ik een onderzoek in laten stellen. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hallo Patricia, Ik mocht na mijn toets geen vragen opschrijven of opvragen (waarom begrijp ik niet) maar gelukkig heb ik 2 onderwerpen kunnen onthouden. Het stimulus respons model (hf 11.14 t/m 11.21) kwam veelvuldig voor in het examen, terwijl in het lesboek van de LOI staat dat dit GEEN EXAMENSTOF is. Tweede vraag ging over jaartallen gekoppeld aan gebeurtenissen binnen marketing en deze staat niet in de stof. Het enige wat ik hierover kan vinden is een gedeelte waarvan onze leraar heeft gezegd dat we dit niet hoefde te leren. Daarnaast is het zo dat de kennistrainer (bedoeld om de stof te leren) vragen bevat waarvan het antwoord niet klopt, ook dit werkt niet bevorderend voor je cijfer. Ik noem een vraag over Budgettering (Hoofdstuk 9). Het antwoord moet hier gemengde en niet vaste budgettering zijn. En zo zijn er nog meer voorbeelden. Tot slot, wij doen als studenten examen bij het nemas. Zij hanteren andere exameneisen dan het LOI! Dit betekent dat een deel van de examenstof niet in jullie boeken te vinden is. Kijk voor een specifiering op associatie.nl. Mocht dit niet lukken, wil ik het document graag toesturen. Al met al vind ik dat het LOI hiermee een slordige maar vooral onprofessionele indruk wekt. Dit terwijl ik inmiddels zo'n 1500 euro aan totale kosten voor deze module kwijt ben. Ik zie erg uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Julius van der Linden

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Julius, Bedankt voor de informatie, ik begrijp dat je niet alles hebt kunnen onthouden. Ik zal deze fouten in ieder geval doorspelen aan onze studieleiding en zodat ik een reactie heb ontvangen laat ik het weten. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Julius, Helaas kan ik je nog geen definitief antwoord geven, maar ik kan je in ieder geval melden dat je klacht serieus in behandeling wordt genomen en ik hoop je volgende week meer te kunnen vertellen. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Julius, Inmiddels hebben wij meerdere klachten hierover ontvangen en zullen deze gezamenlijk oplossen. Ik heb je klacht doorgestuurd naar onze klachtenunit, welke hierover in contact is met de betreffende afdeling. Zij zullen je verder op de hoogte houden hierover per e-mail. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 22 oktober 2015 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM