Mijn Klacht:
Ik heb nieuw lesmateriaal opgevraagd: Engels en Profielboek Gespecialiseerd pedagogisch medewerker 2.
Het lesmateriaal voor Engels zat in het pakket, dank daarvoor, maar dat profielboek niet. Terwijl ik daar nadrukkelijk om heb gevraagd. Ik word er niet goed van, er is elke keer weer iets wat niet goed gaat. Daarnaast zit er in het pakket lesmateriaal voor modules die ik
1. niet heb aangevraagd en
2. vrijstelling voor heb aangevraagd. Hoogstwaarschijnlijk zal ik dit materiaal niet nodig hebben. Zonde.
Verder ben ik echt niet te spreken over de communicatie. Ik vind het erg onprofessioneel gaan. Eerst krijg ik te horen – na opvraag materiaal – via een standaard e-mailtje dat het lesmateriaal binnen 5 werkdagen bij mij is. Vervolgens heb ik na een week nog niets ontvangen en bel ik naar de klantenservice voor meer informatie. (Misschien netjes om de klant zelf op de hoogte te stellen?) Krijg ik te horen dat het pakket pas eind van die week naar PostNL gaat. Ik vraag nog even voor de zekerheid of al het lesmateriaal er in zit dat ik heb opgevraagd. Ja zegt ze aan de andere kant van de lijn. Ik vind het erg vervelend dat ik onjuist word geïnformeerd en krijg steeds meer het idee dat de medewerkers van de klantenservice incapabel zijn en geen idee hebben waar ze mee bezig zijn. Schandalig.
Daar komt nog eens bij dat ik deze klacht heb gemaild met de vraag of ze mij het profielboek alsnog toe kunnen sturen en het antwoord dat ik krijg is dat het boek niet op voorraad is en dat het pas in week 37 wordt verstuurd. Oke, prima het kan niet op voorraad zijn, maar ik krijg de juiste informatie pas 10 e-mails/telefoontjes later.
En ik vind het echt niet netjes dat mijn klacht totaal wordt genegeerd. Ik sta er op dat mijn klacht behandeld word en niet in de doofpot wordt gestopt.
Gewenste Oplossing:
LOI stelt mij zelf op de hoogte van een eventuele vertraging via een e-mail oid.
LOI geeft mij meteen informatie die klopt
LOI toont begrip of verwijst mij door naar de juiste afdeling die mijn klacht wel serieus neemt.
