Mijn Klacht:

Beste,

Naast mijn studie heb ik bij LOI de HBO cursus een eigen webwinkel gevolgd. In deze cursus zaten de vakken marketing, e-commerce en webdesign. Deze vakken waren voldoende om mijn vrije studiepunten in te vullen voor mijn opleiding.

Na afronding van de cursus werd er vanuit LOI geen bericht gestuurd om een certificaat te ontvangen met mijn gegevens en het gemiddelde cijfer die ik heb behaald. Om deze reden heb ik telefonisch contact opgenomen met LOI en heb ik gevraagd naar eventuele mogelijkheden. Mij werd verteld dat het mogelijk was om een certificaat van de cursus te ontvangen binnen 1 á 2 weken tegen betaling. Hiermee ben ik akkoord gegaan.

Echter heb ik vandaag besloten om weer telefonisch contact op te nemen, omdat ik na 2 weken nog steeds geen bericht of certificaat had ontvangen. De medewerker van LOI vertelde aan mij dat mijn certificaat per ongeluk naar een andere cursist was verzonden en dat hij of zij het certificaat met mijn gegevens zal verscheuren. Verder kreeg ik een excuus en werd mij toegezegd weer 1 á 2 weken te wachten om mijn certificaat.

Ik ben daarom zeer ontevreden over de service die LOI mij heeft verleend. Het bedrijf had mij op zijn minst een bericht kunnen sturen van de fout die zij hebben gemaakt. Momenteel moet ik weer 1 á 2 weken wachten, terwijl ik het certificaat hard nodig heb voor bewijslast voor mijn studie. Naast het wachten vind ik het slordig hoe er met mijn gegevens om wordt gegaan. Op goed geloof moet ik vertrouwen dat die andere cursist mijn gegevens heeft verscheurd. Moet de certificaat niet gewoon weer worden teruggezonden naar LOI?

Gewenste Oplossing:

Tevredenheid had bij mij opgetreden wanneer het bedrijf, naast berichtgeving, een oplossing had aangeboden om mijn certificaat met spoed te verzenden.