Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben 2022 gestart met de opleiding Sociaal werker mbo 4 met het stapbudget.
na enkele betalingen die reeds voldaan zijn door mijzelf in jaar 2022 nam het uwv/stapbudget een deel over van het jaar 2023. echter zou er een factuur gestuurd moeten worden vanuit het LOI dat er een betaling gedaan zou moeten worden per mail en per post. Via beide wegen zowel digitaal als via de post heb ik de facturen en herinneringen niet ontvangen.

Ik heb dit probleem gemeld bij LOI telefonisch nadat ik niet meer kon inloggen op mijn studieomgeving (loi campusnext). telefonisch wordt er aangegeven door de medewerker dat er 5 herinneringen waren verstuurd vanwege het niet nakomen van de betalingen waarop ik de medewerker heb aangegeven dat ik geen facturen heb ontvangen per mail of per post. Mevrouw geeft aan dat ik het credit management zou moeten mailen en dat dit na de betalingen weer het systeem/studie omgeving in zou kunnen. echter gemaild te hebben met credit management geven zij aan dat ik al ben uitgeschreven en dat het niet mogelijk is mijn studie te vervolgen ook al zou ik de verschuldigde bedrag in 1 keer voldoen.

ik vind hierbij dat ik onterecht ben uitgeschreven omdat ik geen mail of poststuk heb ontvangen van LOI met betrekking tot het niet betalen van de facturen. Als LOI een ander manier van contact had gezocht had was ik hier van op de hoogte en was dit probleem voorkomen, echter is dit dus niet gebeurt.

Gewenste Oplossing:

ik ben geholpen als ik mijn studie kan voortzetten waar ik was gebleven en ik de betalingen die ik verschuldigd ben volgens LOI in 1 keer kan voldoen, zodat hun ontvangen waar zij recht op hebben gehad.