Mijn Klacht:

Tot heden is mijn klacht nog steeds niet opgelost. LOI maakt enorm veel administratie fouten. Ik heb me aangemeld voor een opleiding van 12 maanden, echter geven medewerkers van de klachtenservice afdeling aan dat mijn opleiding gewijzigd is naar 24maanden. Dit verbaasde mij enorm, ik heb op geen enkele wijze hier een bevestiging van ontvangen of überhaupt akkoord voor getekend. Na aantal gesprekken te hebben gevoerd met de klantenservice werd ik eindelijk doorverbonden naar de afdeling credit management. Met een vrouwelijke medewerker van de afdeling credit management heb ik telefonisch afgesproken dat de betaling voor mijn opleiding maandelijks via een automatische incasso uitgevoerd zal worden. Na de mondelinge overeenkomst heeft LOI geen automatische afschrijving uitgevoerd, als gevolg hebben ze een brief uitgestuurd naar de incassobureau. De afgelopen twee dagen heb ik uren lang heen en weer moeten bellen om dit probleem op te lossen. Weer heb ik contact opgenomen met afdeling credit management en ook hun blijven telkens aangeven dat het om een opleiding van 24maanden gaat, ook geven ze aan dat de uitgestuurde brief richting het incassobureau niet meer teruggedraaid kan worden. De opleiding waar ik mij in 2020 voor had aangemeld bedraag 1428 euro. Ondertussen heb ik al 850euro afbetaald. LOI komt nu aankloppen dat er nog een bedrag van 1200euro openstaat, als ze fatsoenlijk kunnen rekenen hadden ze deze fout niet gemaakt. Doordat ik momenteel bij de incassobureau terecht ben gekomen, zijn er ook nog eens 270 euro administratiekosten verrekend. Nu mag ik een bedrag van 1400 euro afbetalen. Dit betekend dat ik in totaal een bedrag van 2250 euro aan LOI mag betalen. Natuurlijk laat ik mij niet voor de gek houden en ga ik deze betaling niet voortzetten. Na 3 dagen te hebben gebeld met LOI krijg ik telkens te horen dat er geen noties zijn gemaakt van voorgaande telefoongesprekken, met andere woorden is er geen enkel bewijs van de afspraak die ik in de eerste instantie had gemaakt voor het uitvoeren van een automatische incasso. Mijn laatste telefoongesprek met de afdeling credit management is van vandaag, medewerker gaf aan dat ze een email gaat sturen naar haar collega en dat ik binnen enkele dagen teruggebeld ga worden. Ik hoop dat ze deze afspraak nakomen

Gewenste Oplossing:

Graag de uitgestuurde brief richting het incassobureau terugdraaien. Administratie fout aanpassen naar het bedrag wat daadwerkelijk nog open staat, dus 500euro. Dit is het bedrag wat ik nog wil betalen aan LOI maar de 1100 euro gaat hem niet worden gezien ik niet ga betalen voor een opleiding van 24 maanden waar ik mij niet eens voor heb aangemeld.