Klacht: onterechte incasso

Pernella op 09 mei 2019 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Pernella, Helaas hebben we nog niets van je vernomen met betrekking tot je klacht. Graag ontvangen we de gevraagde onderbouwende documentatie van je, want we willen je graag helpen. Deze mag je sturen naar [email protected]. Na ontvangst informeren we...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 9 mei 2019

Een klant van de LOI heeft zich ingeschreven voor twee HBO-opleidingen, maar heeft tot op heden geen uitnodiging voor klassikale instructies ontvangen, terwijl het cursusgeld wel wordt geïncasseerd. De klant heeft recentelijk dementie gediagnosticeerd gekregen en stelt dat er geen sprake was van wilsbekwaamheid tijdens de inschrijving, waardoor de inschrijving ongedaan gemaakt wil worden. De situatie heeft geleid tot financiële en emotionele gevolgen voor de klant en zijn familie.

Mijn Klacht:

Ik heb me ingeschreven voor 2 HBO opleidingen van de LOI, waarbij je (verplicht) een automatische incasso moet afgeven. Tot de dag van vandaag heb ik nog geen uitnodiging gehad voor een klassikale instructie, zoals toegezegd. Ondertussen incasseert de LOI wel het cursusgeld. Ten tijde van de inschrijving is bij mij dementie gediagnosticeerd. Ik wil mijn inschrijving terugtrekken omdat er ten tijde van de inschrijving geen sprake was van wilsbekwaamheid en ik de (financiele) gevolgen van de inschrijving niet kon overzien en ook niet kon overzien of het reeel was om 2 HBO studies tegelijk te volgen. Van studeren is het nooit gekomen. Mijn kinderen verwijten mij geld te hebben uitgegeven aan een onhaalbaar plan. Zij beschouwen dit geld als hun erfenis. Ik wil de inschrijving ongedaan maken en het bestaalde lesgeld terug gestort krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als aan bovenstaande voorwaarden is voldaan en ik niet meer door mijn kinderen wordt gedwongen verantwoording aan hun af te leggen,

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Pernella, Bedankt voor je reactie. Wat vervelend om te lezen dat je wegens medische omstandigheden geen focus kunt leggen op je studie. We kunnen ons erg goed voorstellen dat je momenteel duidelijkheid wenst te verkrijgen hieromtrent. Echter is het geval dat je herroepingstermijn is verstreken. Derhalve gelden voor beide opleidingen onze opzegvoorwaarden. Wanneer je een opleiding volgt met een opleidingsduur van maximaal zes maanden, is het helaas niet mogelijk om de opleiding voortijdig te beëindigen. Dat betekent dat de betaalverplichting voor de volledige opleiding blijft bestaan. Uiteraard heb je wel de vrije keuze in hoeverre en wanneer je de lesstof van de opleiding doorloopt of een opdracht instuurt via LOI campus. Gezien het feit dat er sprake is van medische omstandigheden, kunnen we eventueel beoordelen of je in aanmerking komt voor een uitzondering. De inhoud enof omvang van deze uitzondering kunnen we helaas nog niet verduidelijken, daar we onderbouwende documentatie hiervoor nodig hebben. Dit mag een verklaring zijn van de huisarts enof een verwijsbrief waarin de benoemde medische punten aantoonbaar zijn. Op basis hiervan kunnen we de situatie ter beoordeling voorleggen aan de studieleiding. Het is mogelijk om alle documenten te sturen naar [email protected] onder vermelding van het cursistennummer. We zien je reactie graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 03 juni 2019 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pernella,

Helaas hebben we nog niets van je vernomen met betrekking tot je klacht.

Graag ontvangen we de gevraagde onderbouwende documentatie van je, want we willen je graag helpen. Deze mag je sturen naar [email protected]. Na ontvangst informeren we je verder over de verdere afhandeling.

We zien je reactie graag tegemoet!

Met vriendelijke groet,

Marieke, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM