Klacht: onterechte incasso

Kimstruik op 15 november 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim, Bedankt voor je bericht! Wat vervelend dat de vordering uit handen is gegeven aan een incassobureau. Naar aanleiding van jouw bericht, heb ik het een en ander uitgezocht. Uit ons dossier blijkt dat wij meerdere betalingsherinneringen hebben verzonden....

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 15 november 2018

Een klant van LOI, die de lerarenopleiding Nederlands volgt, heeft herhaaldelijk herinneringen ontvangen voor betalingen die volgens hem al voldaan zijn. Ondanks het verstrekken van betalingsbewijzen, is zijn dossier doorgegeven aan een incassobureau, waarbij hij geconfronteerd wordt met een vordering van ruim 2000 euro, wat hem belemmert in het voortzetten van zijn opleiding.

Mijn Klacht:

Ik volg via LOI de lerarenopleiding Nederlands. Ik betaal iedere maand netjes mijn kosten. Ik heb al eerder een bericht gehad dat ik vergeten was te betalen. Ik heb hen toen een overzicht van mijn betalingen gestuurd. Ondertussen heb ik al duizenden euro´s aan hen betaald. Ik bleef af en toe een herinnering krijgen, maar ging er hier vanuit dat betalingen elkaar steeds kruisten, aangezien ik gewoon aan kan tonen dat alles betaald is. Nu hebben ze alles doorgegeven aan een incassobureau, met extra kosten en moet ik een bedrag van ruim 2000 euro in een keer betalen. Ook kan ik op dit moment niet werken aan mijn opleiding. Ik heb dit aan het incassobureau doorgegeven en kreeg daarvan de mededeling dat ik gewoon moest betalen. Ik zit nu te denken wat ik hier verder mee kan doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag verder kunnen werken aan mijn opleiding en hen gewoon maandelijks het bedrag overmaken wat ik tot nu toe altijd gedaan heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 19 november 2018 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim,

Bedankt voor je bericht!

Wat vervelend dat de vordering uit handen is gegeven aan een incassobureau. Naar aanleiding van jouw bericht, heb ik het een en ander uitgezocht.

Uit ons dossier blijkt dat wij meerdere betalingsherinneringen hebben verzonden. Wij hebben er alles aan gedaan om je te informeren over een betalingsachterstand. De aanname dat jouw betalingen de betalingsherinneringen kruisten is helaas onjuist.

Daar de betalingsachterstand langere tijd in stand is gehouden en opliep, waren wij genoodzaakt om deze situatie over te dragen aan een incassobureau. Daar het aanmaningstraject in een vergevorderd stadium zit, moet ik je helaas vertellen dat ik je via deze weg niet meer van dienst kan zijn.

Ik wil je vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met het incassobureau. Eventuele bewijsstukken kan je overhandigen aan het incassobureau. Contactgegevens van het incassobureau heb je reeds ontvangen.

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, dan wil ik je verzoeken om contact op te nemen met het incassobureau.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM